A) تسويق علاقات المستهلك B) نموذج الاحتفاظ بالعملاء C) إدارة موارد العملاء D) إدارة علاقات العملاء
A) تقليل معدل دوران الموظفين. B) خفض الضرائب. C) زيادة تكاليف المواد الخام. D) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
A) منصات التواصل الاجتماعي B) جداول بيانات المحاسبة C) يوميات شخصية D) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
A) التعدين B) الزراعة C) التجزئة D) البناء
A) الإجازات السنوية للموظفين B) جودة المنتج C) ولاء العملاء D) نفقات الشركة
A) تحديد فرص البيع B) تجنب تلقي ملاحظات العملاء C) تجاوز توقعات العملاء D) تجاهل شكاوى العملاء
A) لمراقبة أنشطة المنافسين. B) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها. C) للتنبؤ بأنماط الطقس. D) لتتبع حضور الموظفين.
A) توحيد الممارسات الصناعية B) تنويع مصادر الإيرادات C) تقليل التفاعلات مع العملاء D) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة
A) شركة أوراكل B) شركة زوهو C) شركة سيبل سيستمز D) شركة SAP
A) نظام Farley File. B) نظام SugarCRM. C) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. D) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني.
A) 1999 B) 2004 C) 1987 D) 2013
A) إس إيه بي B) سيلز فورس دوت كوم C) بيبولسفت D) زوهو كوربوريشن
A) 300 مليار دولار. B) 262.74 مليار دولار. C) 101.41 مليار دولار. D) 200 مليار دولار.
A) 8% B) 10% C) 12.6% D) 15%
A) تقرير صادر عن شركة Gartner. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. D) تقرير صادر عن شركة Oracle.
A) شركة زوهو B) ساب C) سيبل D) شركة أوراكل
A) Salesforce.com B) SAP C) شركة أوراكل D) Gartner
A) أتمتة العمليات الخدمية B) أتمتة عمليات التسويق C) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي D) أتمتة عمليات المبيعات
A) 100 مليون دولار B) 300 مليون دولار C) 1 مليار دولار D) 500 مليون دولار
A) Google B) MBNA Europe C) Apple D) Amazon
A) 80% B) 50% C) 75% D) 97%
A) 30% B) 52% C) 75% D) 90%
A) ينخفض بنسبة 20٪. B) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. C) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. D) لا يترك تأثيرًا كبيرًا.
A) أمازون B) إم بي إن إيه أوروبا C) جوجل D) ويندهام
A) نهج تصنيف المستهلكين. B) نهج تحليل السلوك. C) نهج التحليل النفسي. D) نهج تحليل خصائص المستهلك.
A) الصحف المطبوعة. B) مواقع التواصل الاجتماعي. C) البث التلفزيوني. D) البرامج الإذاعية.
A) Salesforce.com B) Oracle C) NetSuite D) SAP
A) عصر 'العميل الاجتماعي'. B) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. C) دمج شبكات التواصل الاجتماعي. D) اعتماد الحوسبة السحابية.
A) أوراكل B) سيلزفورس دوت كوم C) ساب D) نيت سويت
A) Salesforce.com B) Oracle C) SAP D) Identity Commons
A) 2007 B) 2017 C) 2020 D) 2003
A) أقل من 40٪ B) أكثر من 60٪ C) بالضبط 50٪ D) حوالي 30٪
A) 43 بالمئة B) 25 بالمئة C) 60 بالمئة D) 75 بالمئة |