A) نموذج الاحتفاظ بالعملاء B) إدارة موارد العملاء C) تسويق علاقات المستهلك D) إدارة علاقات العملاء
A) زيادة تكاليف المواد الخام. B) تقليل معدل دوران الموظفين. C) خفض الضرائب. D) فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
A) جداول بيانات المحاسبة B) منصات التواصل الاجتماعي C) برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) D) يوميات شخصية
A) التعدين B) التجزئة C) البناء D) الزراعة
A) نفقات الشركة B) الإجازات السنوية للموظفين C) ولاء العملاء D) جودة المنتج
A) تجنب تلقي ملاحظات العملاء B) تجاهل شكاوى العملاء C) تحديد فرص البيع D) تجاوز توقعات العملاء
A) للتنبؤ بأنماط الطقس. B) لمراقبة أنشطة المنافسين. C) لتتبع حضور الموظفين. D) لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى منها.
A) تنويع مصادر الإيرادات B) تقليل التفاعلات مع العملاء C) التوافق مع الاحتياجات التجارية المحددة D) توحيد الممارسات الصناعية
A) شركة SAP B) شركة أوراكل C) شركة زوهو D) شركة سيبل سيستمز
A) نظام ACT! من تطوير بات سوليفان ومايك موهني. B) نظام Siebel لإدارة علاقات العملاء. C) نظام Farley File. D) نظام SugarCRM.
A) 2004 B) 1999 C) 1987 D) 2013
A) زوهو كوربوريشن B) بيبولسفت C) سيلز فورس دوت كوم D) إس إيه بي
A) 262.74 مليار دولار. B) 200 مليار دولار. C) 300 مليار دولار. D) 101.41 مليار دولار.
A) 10% B) 8% C) 12.6% D) 15%
A) تقرير صادر عن شركة Oracle. B) تقرير صادر عن شركة Forrester. C) تقرير صادر عن شركة Salesforce.com. D) تقرير صادر عن شركة Gartner.
A) سيبل B) شركة زوهو C) ساب D) شركة أوراكل
A) شركة أوراكل B) SAP C) Gartner D) Salesforce.com
A) نظام إدارة علاقات العملاء التحليلي B) أتمتة عمليات المبيعات C) أتمتة العمليات الخدمية D) أتمتة عمليات التسويق
A) 500 مليون دولار B) 1 مليار دولار C) 100 مليون دولار D) 300 مليون دولار
A) MBNA Europe B) Google C) Apple D) Amazon
A) 75% B) 50% C) 97% D) 80%
A) 90% B) 52% C) 30% D) 75%
A) يزيد بنسبة 50٪ في المتوسط عبر مختلف الصناعات. B) ينخفض بنسبة 10٪ في جميع الصناعات. C) ينخفض بنسبة 20٪. D) لا يترك تأثيرًا كبيرًا.
A) جوجل B) أمازون C) إم بي إن إيه أوروبا D) ويندهام
A) نهج تحليل السلوك. B) نهج التحليل النفسي. C) نهج تحليل خصائص المستهلك. D) نهج تصنيف المستهلكين.
A) مواقع التواصل الاجتماعي. B) الصحف المطبوعة. C) البث التلفزيوني. D) البرامج الإذاعية.
A) Oracle B) SAP C) Salesforce.com D) NetSuite
A) عصر 'العميل الاجتماعي'. B) استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة. C) اعتماد الحوسبة السحابية. D) دمج شبكات التواصل الاجتماعي.
A) سيلزفورس دوت كوم B) ساب C) نيت سويت D) أوراكل
A) SAP B) Oracle C) Salesforce.com D) Identity Commons
A) 2003 B) 2017 C) 2020 D) 2007
A) بالضبط 50٪ B) حوالي 30٪ C) أقل من 40٪ D) أكثر من 60٪
A) 60 بالمئة B) 25 بالمئة C) 43 بالمئة D) 75 بالمئة |