Kundenbeziehungsmanagement

Kundenbeziehungsmanagement - Quiz

1. Wofür steht die Abkürzung CRM?

A) Verwaltung der Kundenressourcen
B) Kundenbindungsmodell
C) Kundenbeziehungsmanagement
D) Kundenbeziehungsmarketing

2. CRM hilft Unternehmen dabei:

A) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
B) Niedrigere Steuern
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Senkung der Mitarbeiterfluktuation

3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?

A) Plattformen für soziale Medien
B) CRM-Software
C) Persönliche Tagebücher
D) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung

4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?

A) Bergbau
B) Einzelhandel
C) Bauwesen
D) Landwirtschaft

5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?

A) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
B) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
C) Zur Vorhersage von Wettermustern
D) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern

6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:

A) Minimierung der Kundeninteraktionen
B) Standardisierung von Industriepraktiken
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen

7. CRM hilft dabei:

A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Vermeiden von Kundenfeedback
C) Übertreffen der Kundenerwartungen
D) Ignorieren von Kundenbeschwerden

8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:

A) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
B) Kundentreue
C) Ausgaben des Unternehmens
D) Qualität des Produkts

9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?

A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel Systems

10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?

A) SugarCRM.
B) Das Farley File.
C) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
D) Siebel Customer Relationship Management.

11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?

A) 2013
B) 1987
C) 1999
D) 2004

12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?

A) Peoplesoft
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) SAP

13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?

A) 262,74 Milliarden US-Dollar.
B) 101,41 Milliarden US-Dollar.
C) 300 Milliarden US-Dollar.
D) 200 Milliarden US-Dollar.

14. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?

A) 2003
B) 2020
C) 2017
D) 2007

15. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?

A) Genau 50 Prozent
B) Ungefähr 30 Prozent
C) Mehr als 60 Prozent
D) Weniger als 40 Prozent

16. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?

A) 10 %
B) 12,6 %
C) 15 %
D) 8 %

17. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?

A) Psychografischer Ansatz.
B) Ansatz der Konsumententypologie.
C) Verhaltensanalyse-Ansatz.
D) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.

18. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?

A) 30%
B) 75%
C) 90%
D) 52%

19. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?

A) Gedruckte Zeitungen.
B) Radiosendungen.
C) Soziale Netzwerke.
D) Fernsehsendungen.

20. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?

A) NetSuite
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle

21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?

A) 80%
B) 97%
C) 75%
D) 50%

22. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?

A) 500 Millionen Dollar
B) 1 Milliarde Dollar
C) 300 Millionen Dollar
D) 100 Millionen Dollar

23. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?

A) Identity Commons
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Oracle

24. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?

A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Zoho Corporation
D) Siebel

25. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?

A) NetSuite
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Oracle

26. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?

A) Ein Bericht von Oracle
B) Ein Bericht von Gartner
C) Ein Bericht von Salesforce.com
D) Ein Bericht von Forrester

27. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?

A) Analytisches CRM
B) Marketing-Automatisierung
C) Vertriebsautomatisierung
D) Service-Automatisierung

28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?

A) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
B) Nutzung von Mobile CRM.
C) Integration von sozialen Netzwerken.
D) Einführung von Cloud Computing.

29. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?

A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Apple
D) Google

30. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?

A) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
B) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
C) Hat keinen signifikanten Einfluss.
D) Abnahme um 20 %.

31. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?

A) 75 Prozent
B) 25 Prozent
C) 60 Prozent
D) 43 Prozent

32. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?

A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) Gartner
D) SAP

33. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?

A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google

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