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Kundenbeziehungsmanagement - Quiz
Beigesteuert von: Klein
  • 1. Wofür steht die Abkürzung CRM?
A) Kundenbeziehungsmarketing
B) Kundenbeziehungsmanagement
C) Kundenbindungsmodell
D) Verwaltung der Kundenressourcen
  • 2. CRM hilft Unternehmen dabei:
A) Niedrigere Steuern
B) Senkung der Mitarbeiterfluktuation
C) Anstieg der Rohstoffkosten
D) Kundenbedürfnisse und -präferenzen verstehen
  • 3. Welches Tool wird in CRM üblicherweise verwendet, um Kundeninteraktionen zu verfolgen?
A) CRM-Software
B) Tabellenkalkulationen für die Buchhaltung
C) Persönliche Tagebücher
D) Plattformen für soziale Medien
  • 4. Welche Branche profitiert am meisten von CRM-Lösungen?
A) Bauwesen
B) Bergbau
C) Einzelhandel
D) Landwirtschaft
  • 5. Was ist der Zweck von CRM-Analysen?
A) Überwachung der Aktivitäten von Wettbewerbern
B) Zur Vorhersage von Wettermustern
C) Erfassung der Anwesenheit von Mitarbeitern
D) Analyse von Kundendaten zur Gewinnung von Erkenntnissen
  • 6. Die Anpassung von CRM-Software ist wichtig für:
A) Minimierung der Kundeninteraktionen
B) Standardisierung von Industriepraktiken
C) Diversifizierung der Einnahmeströme
D) Anpassung an spezifische Geschäftsanforderungen
  • 7. CRM hilft dabei:
A) Identifizierung von Verkaufschancen
B) Vermeiden von Kundenfeedback
C) Ignorieren von Kundenbeschwerden
D) Übertreffen der Kundenerwartungen
  • 8. CRM kann zur Verbesserung beitragen:
A) Qualität des Produkts
B) Ausgaben des Unternehmens
C) Kundentreue
D) Jahresurlaub der Arbeitnehmer
  • 9. Welches Unternehmen hat das erste CRM-Produkt, Siebel Customer Relationship Management, entwickelt?
A) Siebel Systems
B) Oracle Corporation
C) Zoho Corporation
D) SAP
  • 10. Welches war eines der bekanntesten Vorläufer des modernen Customer-Relationship-Managements (CRM)?
A) SugarCRM.
B) ACT! von Pat Sullivan und Mike Muhney.
C) Das Farley File.
D) Siebel Customer Relationship Management.
  • 11. In welchem Jahr wurde das erste Open-Source-CRM-System entwickelt?
A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004
  • 12. Welches Unternehmen wurde 2005 von Oracle übernommen?
A) Peoplesoft
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Zoho Corporation
  • 13. Wie groß war laut einer Prognose die voraussichtliche globale Marktgröße für CRM-Systeme im Jahr 2032?
A) 101,41 Milliarden US-Dollar.
B) 262,74 Milliarden US-Dollar.
C) 200 Milliarden US-Dollar.
D) 300 Milliarden US-Dollar.
  • 14. In welchem Jahr wurden künstliche Intelligenz und prädiktive Analysen als die neuesten Trends im CRM identifiziert?
A) 2020
B) 2007
C) 2017
D) 2003
  • 15. Welcher Prozentsatz der Unternehmen hatte laut CSO Insights eine Akzeptanzrate bei den Endbenutzern von über 90 Prozent?
A) Mehr als 60 Prozent
B) Ungefähr 30 Prozent
C) Weniger als 40 Prozent
D) Genau 50 Prozent
  • 16. Wie wurde die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für den CRM-Markt von 2024 bis 2032 prognostiziert?
A) 12,6 %
B) 10 %
C) 8 %
D) 15 %
  • 17. Welche der folgenden Methoden gehört NICHT zu den grundlegenden Methoden der Kundenanalyse?
A) Psychografischer Ansatz.
B) Ansatz der Konsumententypologie.
C) Verhaltensanalyse-Ansatz.
D) Ansatz der Konsumenteneigenschaften.
  • 18. Wie hoch liegt die Nutzung von Kreditkarten von MBNA Europe im Vergleich zum Branchenstandard bei ihren Kunden?
A) 30%
B) 75%
C) 90%
D) 52%
  • 19. Welche Social-Media-Plattform kann verwendet werden, um Informationen über Kunden zu sammeln und zu analysieren?
A) Radiosendungen.
B) Fernsehsendungen.
C) Gedruckte Zeitungen.
D) Soziale Netzwerke.
  • 20. Welches Unternehmen hat RightNow im Oktober 2011 übernommen?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Oracle
D) NetSuite
  • 21. Welcher Prozentsatz der profitablen Kunden von MBNA Europe wird von ihnen gehalten?
A) 97%
B) 80%
C) 50%
D) 75%
  • 22. Wie hoch war der geschätzte Umsatz für Customer-Data-Plattformen im Februar 2017?
A) 500 Millionen Dollar
B) 100 Millionen Dollar
C) 1 Milliarde Dollar
D) 300 Millionen Dollar
  • 23. Welche Organisation hat durch die Workshops zum Thema „Internet Identity“ zur Entwicklung von VRM (Verifiable Credentials Management) beigetragen?
A) Oracle
B) Identity Commons
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 24. Welches Unternehmen hat zwischen 1997 und 2000 ein CRM-Produkt um Versand- und Marketingfunktionen erweitert?
A) Zoho Corporation
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 25. Welches Unternehmen war das erste, das Unternehmensanwendungen über einen Webbrowser bereitstellte?
A) SAP
B) NetSuite
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 26. Welcher Bericht hat die neun wichtigsten CRM-Systeme im Jahr 2016 identifiziert?
A) Ein Bericht von Salesforce.com
B) Ein Bericht von Oracle
C) Ein Bericht von Forrester
D) Ein Bericht von Gartner
  • 27. Welche CRM-Komponente konzentriert sich auf Technologien für den direkten Kundenservice?
A) Marketing-Automatisierung
B) Service-Automatisierung
C) Analytisches CRM
D) Vertriebsautomatisierung
  • 28. Welcher Trend beschreibt die Nutzung von sozialen Medien durch Kunden im Rahmen von Customer-Relationship-Management (CRM)?
A) Nutzung von Mobile CRM.
B) Integration von sozialen Netzwerken.
C) Das Zeitalter des 'sozialen Kunden'.
D) Einführung von Cloud Computing.
  • 29. Welches Unternehmen ist bekannt für ein jährliches Gewinnwachstum von 75 %, das auf CRM-Strategien zurückzuführen ist?
A) Apple
B) Google
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 30. Welchen Einfluss hat eine 5-prozentige Steigerung der Kundenbindung auf die langfristigen Gewinne pro Kunde?
A) Reduzierung um 10 % in allen Branchen.
B) Erhöhung um durchschnittlich 50 % in verschiedenen Branchen.
C) Hat keinen signifikanten Einfluss.
D) Abnahme um 20 %.
  • 31. Welcher Prozentsatz der Befragten nutzte weniger als die Hälfte der Funktionen ihrer bestehenden CRM-Systeme?
A) 25 Prozent
B) 75 Prozent
C) 60 Prozent
D) 43 Prozent
  • 32. Welches Unternehmen hat 2009 den ersten Customer Relationship Management Summit organisiert?
A) Salesforce.com
B) Gartner
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 33. Welches Unternehmen setzt IT-Tools ein, um ein einheitliches Serviceerlebnis über alle seine Standorte hinweg zu gewährleisten?
A) Amazon
B) Google
C) Wyndham
D) MBNA Europe
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