ThatQuiz
|
Βιβλιοθήκη δοκιμασιών
|
Εκτέλεση της δοκιμασίας τώρα
Διαχείριση πελατειακών σχέσεων - εξέταση
  • 1. Τι σημαίνει CRM;
A) Μοντέλο διατήρησης πελατών
B) Μάρκετινγκ καταναλωτικών σχέσεων
C) Διαχείριση πόρων πελατών
D) Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
  • 2. Το CRM βοηθά τις επιχειρήσεις να:
A) Χαμηλότεροι φόροι
B) Αύξηση του κόστους των πρώτων υλών
C) Κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών
D) Μείωση του κύκλου εργασιών των εργαζομένων
  • 3. Ποιο εργαλείο χρησιμοποιείται συνήθως στο CRM για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών;
A) Προσωπικά ημερολόγια
B) Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης
C) Λογισμικό CRM
D) Λογιστικά λογιστικά φύλλα
  • 4. Ποιος είναι ο σκοπός των CRM analytics;
A) Για την πρόβλεψη καιρικών συνθηκών
B) Παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών
C) Ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή συμπερασμάτων
D) Για την παρακολούθηση της παρουσίας των εργαζομένων
  • 5. Το CRM μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση:
A) Ποιότητα προϊόντος
B) Έξοδα της εταιρείας
C) Ετήσια άδεια εργαζομένων
D) Πιστότητα πελατών
  • 6. Ποιος κλάδος επωφελείται περισσότερο από τις λύσεις CRM;
A) Εξόρυξη
B) Λιανική πώληση
C) Γεωργία
D) Κατασκευή
  • 7. Το CRM βοηθά σε:
A) Εντοπισμός ευκαιριών πώλησης
B) Αγνοώντας τα παράπονα των πελατών
C) Υπέρβαση των προσδοκιών των πελατών
D) Αποφυγή ανατροφοδότησης πελατών
  • 8. Η προσαρμογή του λογισμικού CRM είναι σημαντική για:
A) Τυποποίηση των πρακτικών του κλάδου
B) Διαφοροποίηση των ροών εσόδων
C) Ελαχιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων με τον πελάτη
D) Ευθυγράμμιση με συγκεκριμένες επιχειρηματικές ανάγκες
  • 9. Ποια εταιρεία ανέπτυξε το πρώτο προϊόν CRM, το Siebel Customer Relationship Management;
A) Siebel Systems
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) SAP
  • 10. Ποιο ήταν ένα από τα πιο γνωστά προδρόματα των σύγχρονων συστημάτων CRM;
A) Το ACT! των Pat Sullivan και Mike Muhney.
B) Το Farley File.
C) Το Siebel Customer Relationship Management.
D) Το SugarCRM.
  • 11. Σε ποιο έτος αναπτύχθηκε το πρώτο σύστημα CRM ανοικτού κώδικα;
A) 2004
B) 1987
C) 1999
D) 2013
  • 12. Ποια εταιρεία εξαγοράστηκε από την Oracle το 2005;
A) Peoplesoft
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 13. Ποιο ήταν το προβλεπόμενο μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς CRM για το 2032, σύμφωνα με μια πρόβλεψη;
A) 300 δισεκατομμύρια δολάρια.
B) 200 δισεκατομμύρια δολάρια.
C) 262,74 δισεκατομμύρια δολάρια.
D) 101,41 δισεκατομμύρια δολάρια.
  • 14. Ποια εταιρεία χρησιμοποιεί εργαλεία πληροφορικής για να προσφέρει μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης σε όλες τις εγκαταστάσεις της;
A) Google
B) Wyndham
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 15. Ποια τάση αναφέρεται στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους πελάτες στο πλαίσιο των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM);
A) Η εποχή του «κοινωνικού πελάτη».
B) Ενσωμάτωση κοινωνικών δικτύων.
C) Χρήση CRM μέσω κινητών συσκευών.
D) Υιοθέτηση της υπολογιστικής τεχνολογίας στο «σύννεφο» (cloud computing).
  • 16. Ποια από τις παρακάτω επιλογές ΔΕΝ αποτελεί μια από τις βασικές μεθόδους ανάλυσης πελατών;
A) Προσέγγιση χαρακτηριστικών καταναλωτών.
B) Προσέγγιση ανάλυσης συμπεριφοράς.
C) Ψυχογραφική προσέγγιση.
D) Προσέγγιση ταξινόμησης καταναλωτών.
  • 17. Ποιος οργανισμός έχει συμβάλει στην ανάπτυξη της τεχνολογίας VRM μέσω των εργαστηρίων για την ψηφιακή ταυτότητα;
A) Oracle
B) Identity Commons
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 18. Ποιο ποσοστό εταιρειών είχε ποσοστά υιοθέτησης από τους τελικούς χρήστες άνω του 90%, σύμφωνα με την CSO Insights;
A) Περισσότερο από 60%
B) Περίπου 30%
C) Λιγότερο από 40%
D) Ακριβώς 50%
  • 19. Ποια είναι η επίδραση μιας αύξησης 5% στη διατήρηση των πελατών στα κέρδη που αποφέρουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της σχέσης τους με την επιχείρηση;
A) Μειώνεται κατά 20%.
B) Αυξάνει κατά μέσο όρο κατά 50% σε διάφορους κλάδους.
C) Μειώνει κατά 10% σε όλους τους κλάδους.
D) Δεν έχει σημαντική επίδραση.
  • 20. Ποια εταιρεία διοργάνωσε το πρώτο συνέδριο για τη Διαχείριση Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management) το 2009;
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Salesforce.com
D) Gartner
  • 21. Ποια έκθεση κατέγραψε τις εννέα πιο σημαντικές σουίτες CRM το 2016;
A) Μια έκθεση της Oracle.
B) Μια έκθεση της Forrester.
C) Μια έκθεση της Gartner.
D) Μια έκθεση της Salesforce.com.
  • 22. Ποια εταιρεία εξαγόρασε την RightNow τον Οκτώβριο του 2011;
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
  • 23. Ποιο ποσοστό των συμμετεχόντων χρησιμοποίησε λιγότερο από το μισό των λειτουργιών των υπαρχόντων συστημάτων CRM που είχαν στη διάθεσή τους;
A) 43 τοις εκατό
B) 75 τοις εκατό
C) 25 τοις εκατό
D) 60 τοις εκατό
  • 24. Ποια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη συλλογή και την ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες;
A) Ραδιοφωνικές εκπομπές.
B) Εφημερίδες.
C) Ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης.
D) Τηλεοπτικές εκπομπές.
  • 25. Ποιο προϊόν CRM μιας εταιρείας εμπλουτίστηκε με λειτουργίες αποστολής και μάρκετινγκ μεταξύ των ετών 1997 και 2000;
A) Siebel
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Zoho Corporation
  • 26. Ποιο ποσοστό των πελατών της MBNA Europe που είναι κερδοφόροι, διατηρείται;
A) 80%
B) 50%
C) 97%
D) 75%
  • 27. Ποιος ήταν ο προβλεπόμενος ετήσιος ρυθμός ανάπτυξης (CAGR) για την αγορά των συστημάτων CRM από το 2024 έως το 2032;
A) 10%
B) 12,6%
C) 15%
D) 8%
  • 28. Πόσο πάνω από τον μέσο όρο του κλάδου είναι η χρήση πιστωτικών καρτών από τους πελάτες της MBNA Europe;
A) 90%
B) 30%
C) 75%
D) 52%
  • 29. Ποια εταιρεία ήταν η πρώτη που παρείχε εφαρμογές για επιχειρήσεις μέσω ενός περιηγητή ιστού;
A) Oracle
B) NetSuite
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 30. Σε ποιο έτος η τεχνητή νοημοσύνη και η προγνωστική ανάλυση αναγνωρίστηκαν ως οι πιο πρόσφατες τάσεις στο CRM;
A) 2020
B) 2007
C) 2017
D) 2003
  • 31. Ποια εταιρεία είναι γνωστή για την ετήσια αύξηση κερδοφορίας κατά 75% λόγω στρατηγικών CRM;
A) MBNA Europe
B) Google
C) Amazon
D) Apple
  • 32. Ποιο ήταν το εκτιμώμενο έσοδο για τις πλατφόρμες διαχείρισης δεδομένων πελατών κατά τον Φεβρουάριο του 2017;
A) 1 δισεκατομμύριο δολάρια
B) 100 εκατομμύρια δολάρια
C) 300 εκατομμύρια δολάρια
D) 500 εκατομμύρια δολάρια
  • 33. Ποιο από τα στοιχεία του συστήματος CRM εστιάζει στην τεχνολογία άμεσης εξυπηρέτησης πελατών;
A) Αυτοματοποίηση πωλήσεων
B) Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
C) Αυτοματοποίηση εξυπηρέτησης
D) Αναλυτικό CRM
Δημιουργήθηκε με That Quiz — Δημιουργώντας δοκιμασίες και εκτελώντας δραστηριότητες όλα γίνονται εύκολα στα μαθηματικά και στ` άλλα γνωστικά αντικείμενα.