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CALIDAD - Examen
  • 1. Dentro de los elementos de la calidad, las prestaciones son:
A) dependiendo del producto
B) característica básica del producto
C) suceptible de ser medido
D) caracteísticas primarias del servicio
  • 2. La conformidad de un producto representa:
A) el grado de cumplimiento de las especificaciones de un producto
B) el estándar de cumplimiento de un producto
C) la tranquilidad del cliente
D) la medición de un producto durante su tiempo de uso
  • 3. Es todo aquello susceptible de ser medido, que no siendo imprescindible para su funcionamiento básico complementa y hace diferencia al producto o bien.
A) Peculiaridad
B) cumplimiento de requisitos
C) Satisfacción del cliente
D) Durabilidad
  • 4. Es un aspecto intangible de un producto: amabilidad, rapidez
A) ayuda
B) el cliente tiene la raón
C) Profesionalidad
D) Servicio
  • 5. Los elementos de la calidad permiten:
A) abaratar costos
B) conocer que aspectos de un producto son valorados por los clientes
C) proteger los intereses de los consumidores
D) hacer comparaciones con los competidores
  • 6. La calidad requerida corresponde:
A) adquirir herramientas y maquinarias
B) A lo que el cliente quiere y expresa como indispensable sobre la necesidad de un producto
C) mayor producción
D) expresar las expectativas del cliente
  • 7. Deriva de la medición y verificación de la superioridad de un estándar. Esta definición corresponde a:
A) calidad superior
B) calidad requerida
C) calidad objetiva
D) calidad potencial
  • 8. Es la que la empresa pretende obtener, se concreta con las especificaciones del diseño:
A) calidad objetiva
B) calidad programada
C) calidad necesitada por el cliente
D) calidad realizada
  • 9. La calidad necesitada por el cliente se manifiesta en:
A) normas ISO
B) exigencias del cliente
C) especificaciones del producto
D) normas INEN
  • 10. La productividad se entiende a:
A) relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
B) cantidad de materia prima utilizada con respecto al dinero gastado
C) lo que produce la empresa
D) relación entre calidad y costo
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