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MANEJO DE CONFLICTOS - Examen
  • 1. ¿Cuál es la clasificación de los conflictos?
A) todas la anteriores
B) conflicto enfocado en las personas, conflicto enfocado en el asunto
C) conflicto enfocado en el área de trabajo, conflicto enfocado en grupo de trabajo
D) conflicto enfocado en la empresa, conflicto enfocado en los directivos
  • 2. Elija las dos características fundamentales para la identificación del conflicto.
A) inicio del conflicto, raíz del conflicto
B) ninguna de las anteriores
C) raíz del conflicto, fuente de conflicto
D) causas del conflicto, soluciones del conflicto
  • 3. ¿Cuáles son las fuentes de conflicto interpersonales ?
A) diferencias laborales y compatibilidad de roles
B) diferencias personales, deficiencias de la información, incompatibilidad de roles y estrés ambiental
C) el trabajo, las relaciones laborales y el cargo que se desempeña
D) raíz del conflicto y causas del conflicto
  • 4. ¿Cuántas fases de de solución de problemas en colaboración hay?
A) 2: Identificar el problema, resolver el problema.
B) 3: Explorar opciones al concentrarse en los intereses y no en las posturas, buscar el problema, resolver el problema.
C) 5: identificación del problema, generación de la solución, buscar al responsable, explorar opciones, implementación y seguimiento.
D) 4: Identificación del problema, generación de la solución, generación de la solución, Explorar opciones, implementación y seguimiento.
  • 5. “ Considerar a la otra parte como el defensor de un punto de vista y no como un rival” se refiere a:
A) separar a las personas del problema
B) discutir el problema
C) arreglar el problema
D) considerar a la otra persona parte del problema
  • 6. ¿Quién es el autor del modelo “TENGO UN PROBLEMA. CUANDO TU HACES X, RESULTA Y, Y YO SIENTO Z”?
A) Thomas
B) Him & Smith
C) kelly
D) Gordon
  • 7. ¿Quién afirma que el conflicto es el alma de las organizaciones vibrantes, progresistas y estimulantes. Enciende la creatividad, estimula la innovación y alienta el mejoramiento personal?
A) Blackard y Gibson
B) Fisher y Brown
C) Koole y Steinel
D) Bazerman y Neale
  • 8. ¿En qué año Argenti afirmo que con frecuencia los directivos consideran la ausencia de desacuerdo como señal de un buen liderazgo, cuando en realidad indica una falta de contacto con los cambios significativos que ocurren en el mundo de los negocios?
A) 1896
B) 1679
C) 1876
D) 1976
  • 9. ¿Cuáles son los métodos para manejar los conflictos?
A) Coacción ,satisfacción, evasión compromiso y cooperación
B) exigencia satisfacción distracción compromiso y colaboración
C) Coacción, complacencia, evasión, compromiso y colaboración
D) Exigencia complacencia evasión compromiso y cooperación
  • 10. ¿Quién planteo los métodos para manejar los conflictos?
A) Volkema y Bergmann
B) Blackard y Gibson
C) Valkema y Brown
D) Fisher y Brown
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