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Retroalimentación Expo - Examen
Contribuido por: Velez
  • 1. ¿Para qué sirve la atención al cliente?
A) Para tener pocos clientes
B) Para fidelización de clientes e ingresos a largo plazo
C) Para aumentar la demanda de productos
  • 2. Cuando hablamos de un S,A donde hay existencia del papel de cliente directo, estamos hablando de un S.A generalmente de tipo
A) comercial
B) abierto
C) no comercial
  • 3. El servicio de alimentación debe ofrecer:
A) Una experiencia con buen servicio para ofrecer un excelente producto
B) Amistades para formar negocios
C) Un excelente producto
  • 4. El cliente además de consumidor actúa cómo:
A) Transformador
B) Coproductor
C) Personal de contacto
  • 5. De todos los subsistemas que se desprenden para poner en marcha un servicio de alimentación, cual de estos tiene relación directa con el cliente?
A) subsistema del servicio
B) subsistems de control
C) subsistema de producción
  • 6. Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien
A) Cliente
B) Servicio
C) Demás clientes
  • 7. la Servucción es _____ que debe ser riguroso en la concepción y puesta en funcionamiento del servicio para los consumidores para que alcance alto niveles de calidad del mismo
A) un sistema
B) una comunidad
C) una organizacion
  • 8. el cliente es parte integrante de este proceso porque actua como
A) consumidor
B) actor, productor
C) todas
  • 9. Que garantiza que el cliente regrese nuevamente al lugar?
A) Solo enfocarse en la entrega del producto sin tener en cuenta las sugerencias de los clientes.
B) Establecer vínculos con los cliente
C) No establecer protocolos de atención.
  • 10. Los objetivos para poder fidelizar a los clientes son:
A) Pensar solo en aumentar ventas , sin importar la satisfacción.
B) No tener en cuenta la productividad del alimento (tiempo)
C) Satisfacer necesidades , gustos y preferencias .
Examen creado con That Quiz — el sitio de matemáticas.