ThatQuiz
|
Tesztkönyvtár
|
Töltsd ki most ezt a tesztet
Ügyfélkapcsolat-kezelés - Kvíz
  • 1. Mit jelent a CRM?
A) Ügyfél erőforrás menedzsment
B) Fogyasztói kapcsolati marketing
C) Ügyfélmegtartási modell
D) Ügyfélkapcsolat-kezelés
  • 2. A CRM segít a vállalkozásoknak:
A) Növekvő nyersanyagköltségek
B) Az ügyfelek igényeinek és preferenciáinak megértése
C) Csökkentse a munkavállalói fluktuációt
D) Alacsonyabb adók
  • 3. Melyik eszközt használják általában a CRM-ben az ügyfélinterakciók nyomon követésére?
A) Személyes naplók
B) Számviteli táblázatok
C) Közösségi média platformok
D) CRM szoftver
  • 4. A CRM segít:
A) Az ügyfelek elvárásainak túlteljesítése
B) Értékesítési lehetőségek azonosítása
C) Az ügyfélpanaszok figyelmen kívül hagyása
D) Az ügyfelek visszajelzéseinek elkerülése
  • 5. A CRM szoftver testreszabása fontos a következők miatt:
A) A vásárlói interakciók minimalizálása
B) A bevételi források diverzifikálása
C) Az egyedi üzleti igényekhez igazodás
D) Az iparági gyakorlatok egységesítése
  • 6. Melyik iparág profitál a legtöbbet a CRM-megoldásokból?
A) Kiskereskedelem
B) Mezőgazdaság
C) Bányászat
D) Építés
  • 7. A CRM segíthet a javulásban:
A) A termék minősége
B) A vállalat költségei
C) Ügyfélhűség
D) A munkavállalók éves szabadsága
  • 8. Mi a CRM-analitika célja?
A) Az időjárási minták előrejelzése
B) A versenytársak tevékenységének nyomon követése
C) Az ügyféladatok elemzése a betekintés érdekében
D) Az alkalmazottak jelenlétének nyomon követése
  • 9. Melyik cég fejlesztette ki az első CRM (Customer Relationship Management) terméket, a Siebel Customer Relationship Managementet?
A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Zoho Corporation
  • 10. Melyek voltak a modern ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek (CRM) egyik legfontosabb elődje?
A) A Farley File.
B) Az ACT! Pat Sullivan és Mike Muhney által.
C) A SugarCRM.
D) A Siebel Customer Relationship Management.
  • 11. Melyik évben fejlesztették ki az első nyílt forráskódú CRM rendszert?
A) 2013
B) 1987
C) 1999
D) 2004
  • 12. Melyik vállalatot vásárolta fel az Oracle 2005-ben?
A) Peoplesoft
B) SAP
C) Salesforce.com
D) Zoho Corporation
  • 13. Milyen globális ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) piac méretet jósoltak 2032-re egy előrejelzés alapján?
A) 101,41 milliárd dollár.
B) 300 milliárd dollár.
C) 200 milliárd dollár.
D) 262,74 milliárd dollár.
  • 14. Melyik vállalat CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) terméke bővült szállítási és marketing funkciókkal 1997 és 2000 között?
A) Oracle Corporation
B) SAP
C) Siebel
D) Zoho Corporation
  • 15. Melyik százalékban tartja meg az MBNA Europe a nyereséget termelő ügyfeleiből?
A) 75%
B) 80%
C) 50%
D) 97%
  • 16. Melyik közösségi média platform használható az ügyfelekről szóló információk gyűjtésére és elemzésére?
A) Nyomtatott újságok.
B) Televíziós műsorok.
C) Rádióműsorok.
D) Közösségi hálózatok.
  • 17. Mennyivel haladja meg a MBNA Europe a piaci átlagot a vásárlók által használt hitelkártyák tekintetében?
A) 90%
B) 30%
C) 75%
D) 52%
  • 18. Melyik vállalat szervezte meg az első Ügyfélkapcsolat-kezelési konferenciát 2009-ben?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Salesforce.com
D) Gartner
  • 19. A CSO Insights szerint hány százalékban volt a felhasználói elégedettség 90 százalék felett a vállalatoknál?
A) 60 százalék felett
B) Pontosan 50 százalék
C) Körülbelül 30 százalék
D) 40 százalék alatt
  • 20. Melyik vállalat használ informatikai eszközöket a szolgáltatások egységes élményének biztosításához a különböző üzleti egységei között?
A) Amazon
B) Wyndham
C) Google
D) MBNA Europe
  • 21. Melyik trend utal arra, hogy a vásárlók a közösségi médiát használják a CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) rendszerekben?
A) A felhőalapú számítástechnika alkalmazása.
B) A „közösségi vásárló” kora.
C) A mobil CRM használata.
D) A közösségi hálózatok integrációja.
  • 22. Melyik vállalat ismert arról, hogy a CRM-stratégiáknak köszönhetően évente 75%-os profitnövekedést ért el?
A) MBNA Europe
B) Apple
C) Amazon
D) Google
  • 23. Melyik módszer NEM tartozik az ügyfélprofilozás alapvető módszerei közé?
A) Viselkedésbeli elemzési megközelítés.
B) A fogyasztók jellemzőinek megközelítése.
C) Pszichográfiai megközelítés.
D) Fogyasztói típológia megközelítés.
  • 24. Milyen éves átlagos növekedési ráta (CAGR) volt a CRM piacra várható a 2024 és 2032 közötti időszakban?
A) 15%
B) 8%
C) 12,6%
D) 10%
  • 25. Mennyi volt a vevőadat-platformok bevétele 2017 februárjában?
A) 1 milliárd dollár
B) 300 millió dollár
C) 100 millió dollár
D) 500 millió dollár
  • 26. Melyik szervezet járult hozzá a VRM fejlesztéséhez az Internet Identity Workshops keretében?
A) Oracle
B) Identity Commons
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 27. Melyik jelentés azonosította a kilenc legfontosabb CRM rendszert 2016-ban?
A) Egy Gartner-jelentés
B) Egy Oracle-jelentés
C) Egy Forrester-jelentés
D) Egy Salesforce.com-jelentés
  • 28. Melyik százalékban használták a válaszadók ügyfélelkeztető rendszereik teljes funkcionalitásának kevesebb, mint a felét?
A) 60 százalék
B) 25 százalék
C) 75 százalék
D) 43 százalék
  • 29. Milyen hatással van az ügyféltartás 5%-os növekedése az ügyfelek által generált, hosszú távú nyereségre?
A) 20%-kal csökkenti a nyereséget.
B) 10%-kal csökkenti a nyereséget minden iparágban.
C) Átlagosan 50%-kal növeli a nyereséget számos különböző iparágban.
D) Nincs jelentős hatása.
  • 30. Melyik cég vásárolta fel a RightNow céget 2011 októberében?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Oracle
D) NetSuite
  • 31. Melyik évben azonosították az mesterséges intelligenciát és a prediktív analitikát az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) legújabb trendjeként?
A) 2003
B) 2007
C) 2017
D) 2020
  • 32. Melyik CRM komponens koncentrál a közvetlen ügyfélszolgálati technológiára?
A) Analitikai CRM
B) Értékesítési folyamat automatizálása
C) Ügyfélszolgálati automatizálás
D) Marketing automatizálása
  • 33. Melyik cég volt az első, amely vállalati alkalmazásokat kínált webböngészőn keresztül?
A) Oracle
B) SAP
C) Salesforce.com
D) NetSuite
Létrehozva That Quiz — matematika tesztoldal minden évfolyam diákjainak.