A) A bürokratikus szervezetek története.
B) A technológia hatása a bürokráciára.
C) A kormányzati politikák hatékonysága.
D) A közszolgálati dolgozók viselkedése.

A) Szakpolitikai elemzők az agytrösztökben.
B) Vállalati bürokraták.
C) Közszolgálati dolgozók, akik közvetlenül érintkeznek a polgárokkal.
D) Magas rangú kormányzati tisztviselők.

A) Műszaki kézikönyvek.
B) Közvélemény.
C) A törvények szigorú betartása.
D) Személyes értékeik és meggyőződésük.

A) Akadémikusok.
B) Utcai szintű bürokraták.
C) Üzleti vezetők.
D) Politikusok.

A) Egyszerűsített szabályozás.
B) Erőforráskorlátok és utcai szintű diszkréció.
C) Túlzott finanszírozás és személyi állomány.
D) A polgárok elsöprő támogatása.

A) Innovatív szakpolitika-fejlesztés.
B) Hatékony erőforrás-gazdálkodás.
C) A kormányzatba vetett közbizalom.
D) Konfliktus a politika és a gyakorlat között.

A) Vállalati megfelelőségi tisztviselők.
B) Rendőrök és szociális munkások.
C) Szenátorok és kormányzók.
D) Várostervezők és polgármesterek.

A) Más ügynökségeket ellenőriznek.
B) Értelmezik és érvényesítik a politikákat.
C) Ők kezelik a költségvetést.
D) Új jogszabályokat hoznak létre.

A) Az együttműködés és a visszajelzési mechanizmusok fokozása.
B) A munkavállalók mérlegelési jogkörének korlátozása.
C) Minden folyamat szabványosítása.
D) A munkavállalók feletti felügyelet fokozása.