- 1. 1. Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan maka akan dilanjutkan dengan perumusan kesimpulan untuk dilaporkan atau dipresentasikan, maka tindakan ini merupakan fungsi manajemen ....
A) D. reporting
B) B. coordinating
C) E. communicating
D) C. controlling
E) A. actuating
- 2. 2. Apabila kita memasuki kantor layanan konsumen di PT. Telkom kita selalu menerima nomor antrian untuk proses pelayanannya. Jenis pelayanan ini termasuk ….
A) D. layanan self-service
B) B. layanan pelanggan berjalan
C) A. layanan pelanggan melalui telepon
D) E. layanan pelanggan melalui komunitas
E) C. layanan pelanggan melalui livechat
- 3. 3. Di jalan raya kadang kita bertemu atau berpapasan dengan mobil ambulans yang menyalakan sirinenya. Jenis kendaraan tersebut secara etika di jalan membutuhkan perhatian pengguna jalan lain untuk memberi jalan pada mobil ambulans. Sirine pada mobil ambulans merupakan jenis sarana penanganan kondisi darurat jalan yang tergolong ….
A) E. P3K
B) B. sitem peringatan bahaya
C) C. tata cara penanggulangan kebakaran
D) A. sistem proteksi kebakaran
E) D. manajemen darurat
- 4. 4. Prinsip 5R yang dilakukan secara konsisten akan berdampak pada awetnya peralatan atau mesin-mesin kantor sehingga biaya yang dikeluarkan untuk perbaikan dapat ditekan dan dapat digunakan untuk pemenuhan kebutuhan lain. Prinsip yang dimaksud adalah…
A) D. rajin
B) E. resik
C) B. ringkas
D) A. rapi
E) C. rawat
- 5. 5. Perkembangan revolusi industri ditandai dengan diproduksinya mobil dengan sistem ban berjalan dan berdampak pada kondisi militer yang terlibat dalam Perang Dunia II. Periode tersebut termasuk dalam periode …
A) B. revolusi industri 2.0
B) A. revolusi industri 1.0
C) E. revolusi industri 5.0
D) D. revolusi industri 4.0
E) C. revolusi industri 3.0
- 6. 6. Munculnya kantor virtual akan memberikan kemudahan bagi pemula usaha atau startup yang memiliki modal terbatas oleh karena pelaku usaha cukup dengan menyewa kantor sesuai keinginan atau bahkan cukup dengan menyewa alamatnya saja. Dengan demikian, hal tersebut mendukung fungsi kantor modern, yaitu ….
A) B. mengendalikan formulir.
B) C. mengendalikan petugas operator.
C) E. melaksanakan hubungan masyarakat.
D) D. menjamin ketersediaan dan keamanan aset kantor.
E) A. merancang prosedur.
- 7. 7. Proses layanan online akan cepat dilakukan, oleh karena data yang telah di input akan tersimpan dan terbaca dengan cepat oleh sistem, sesuai pada bagian atau tempat untuk melanjutkan proses. Hal tersebut merupakan manfaat teknologi perkantoran adalah .…
A) C. keamanan data terjamin.
B) A. data yang tersimpan bersifat akurat.
C) B. komunikasi antar unit dapat dilakukan dengan mudah dan cepat.
D) D. sistem kantor berjalan lebih efektif.
E) E. pengelolaan penyimpanan data secara efektif.
- 8. 8. Komunikasi tertulis secara internal yang secara terus menerus dilakukan dalam organisasi untuk mengirimkan informasi secara cepat menggunakan aplikasi ….
A) D. e-mail
B) B. internet
C) A. pengumuman
D) E. surat
E) C. interkom
- 9. 9. Adanya perubahan terhadap layanan kantor secara otomatis akan membawa kuntungan pekerjaan akan lebih cepat selesai dan lebih ringan. Hal ini merupakan tujuan otomatisasi kantor yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah .…
A) A. menggabungkan penerapan teknologi.
B) E. meningkatkan komunikasi internal yang lebih baik.
C) B. memperbaharui proses pelaksaanaan pekerjaan kantor.
D) D. mendukung pengambilan keputusan.
E) C. meningkatkan produktifitas dan efektifitas pekerjaan.
- 10. 10. Apabila kita memasuki salah satu kantor dan yang terlihat pertama kali memberikan perasaan dan kesan nyaman dan sejuk sehingga setiap karyawan akan merasa nyaman dan semangat untuk bekerja, maka lingkungan kantor tersebut memiliki manfaat ….
A) A. meningkatkan efisiensi.
B) B. meningkatkan kesehatan.
C) C. menekan angka ketidakhadiran karyawan.
D) D. melindungi peralatan kantor.
E) E. mengurangi kelelahan.
- 11. 11. Gambaran tentang suatu pekerjaan yang akan ditekuni oleh seseorang dalam kehidupan mendatang, dengan persiapan pendidikan yang sesuai merupakan definisi dari ....
A) A. jenis perkerjaan
B) E. profil kerja
C) D. kode etik
D) C. etika profesi
E) B. profesi
- 12. 12. Sistem norma, nilai, dan aturan profesi secara tertulis yang dengan tegas menyatakan apa yang benar/tidak dan apa yang baik/tidak bagi sebuah profesi disebut ....
A) E. profesi
B) A. profesional
C) D. enterpreneurship
D) B. etika profesi
E) C. kode etik profesi
- 13. 13. Menggunakan pakaian kerja sesuai profesi merupakan contoh dari ...
A) D. tujuan kode etik profesi
B) C. fungsi kode etik profesi
C) B. manfaat kode etik profesi
D) E. etika profesi
E) A. pengertian kode etik profesi
- 14. 14. Memiliki pendidikan khusus pada bidangnya dan memiliki tugas pokok menganalisis masalah yang dihadapi dan solusinya dengan menggunakan teknologi perkantoran, merupakan jenis profesi bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis yang dinamakan dengan ....
A) E. ahli statistic
B) C. staf ahli riset operasi
C) B. ahli manajemen
D) A. resepsionis
E) D. staf ahli dan manajer personalia
- 15. 15. Dengan membuka usaha sendiri maka setiap pengeluaran yang terjadi dalam transaksi haruslah diperhitungkan. Di bawah ini merupakan manfaat wirausaha yang sesuai dengan deskripsi tersebut adalah ....
A) A. melatih untuk hidup berhemat.
B) B. membantu pembangunan sosial di daerahnya.
C) E. melatih individu menjadi pribadi yang lebih baik.
D) C. meraih keuntungan yang optimal.
E) D. memberikan kebebasan.
- 16. 16. Analisis SWOT dalam pendekatan ilmiahnya dapat digunakan untuk menrancang menemukan peluang kerja dan peluang usaha. Huruf T yang berarti kata threats yang artinya ancaman dapat berupa ....
A) C. para pesaing atau sesama pelaku kerja atau usaha
B) B. karakter yang dipengaruhi lingkungan terdekat
C) D. modal kerja
D) E. prosedur kerja
E) A. lingkungan yang kurang mendukung
- 17. 17. Orang yang sering bergaul dan suka berkerja dengan banyak orang, pandai mengajak orang lain untuk mengikuti ide atau keinginannya. Kepribadian yang memiliki ciri-ciri tersebut dinamakan ….
A) B. introvert
B) A. ambivert
C) D. ganda
D) E. persuasif
E) C. ekstrovert
- 18. 18. Menyediakan kotak saran dan keluhan pelanggan, kartu komentar, customer hotline serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur ....
A) A. jumlah penjualan
B) B. jumlah pelanggan
C) D. kepuasan pelanggan
D) E. keberhasilan promosi
E) C. perkiraan produksi
- 19. 19. Salah satu perilaku positif yang seharusnya dilakukan seorang petugas pelayanan adalah ....
A) E. selalu menggunakan asesories yang gemerlap.
B) B. berbusana seadanya
C) A. berbicara apabila ditanya
D) c. bekerja mandiri
E) D. selalu tersenyum apabila bertemu dengan setiap orang
- 20. 20. Hal yang membedakan secara jelas antara dokumen dan dokumentasi terlihat pada bentuk fisik keduanya bahwa....
A) D. Dokumen berfungsi sebagai alat bukti sedang dokuementasi berfungsi untuk mengolah dokumen.
B) E. Dokumen menunjang penelitian dan dokumentasi menyiapkan informasi.
C) A. Dokumen berupa benda/informasi dan dokumentasi berupa perlakukan terhadap dokumen.
D) B. Dokumen merupakan unit kerja sedangkan dokumentasi merupakan unit kerja
E) C. Memiliki sifat pasif dan sebaliknya dokumentasi bersifat aktif
- 21. 21. Dalam persidangan suatu perkara mesti harus ada bukti diri pelapor dan terlapor berupa KTP dan dokumen lainnya yang memperkuat kasus tersebut masuk kepersidangan. Dalam hal ini semua dokumen yang dilampirkan merupaka bukti otentik dari perkara tersebut. Untuk itu dokumen dalam hal ini merupakan....
A) E. Syarat dokumen
B) B. Tujuan dokumen
C) A. Peran dokumen
D) D. Ciri dokumen
E) C. Fungsi dokumen
- 22. 22. Adanya dokumen sejarah akan memberikan bukti otentik terhadap keberadaan suatu negara, organisasi, perusahaan atau seseorang. Melihat hal tersebut peranan dokumen sejarah adalah...
A) D. Membantu perkembangan ilmu pengetahuan.
B) A. Membantu pelayanan dibidang dokumentasi.
C) C. Mengadakan konferensi seminar ilmiah.
D) B. Menerbitkan jurnal publikasi dokumentasi.
E) E. Membuat dan mengembangkan katalog.
- 23. 23. Sistem pengaturan pada aplikasi smarthpone akan menggunakan kartu untuk melakukan operasi pada smartphone tersebut. Label yang digunakan pada setiap simcard menggunakan teknik penyimpanan ....
A) A. Subject system.
B) E. Numeric system.
C) D. Alphabet system.
D) C. Koronoligis system.
E) B. Geografik system.
- 24. 24. Memindahkan atau mengcopy file dari falshdisk dengan tidak me-rubah faile aslinya kemudian menyimpannya di komputer termasuk proses kearsipan elektronik ...
A) E. Importing
B) A. Mutasi
C) D. Conversion
D) C. Scanning
E) B. Migrasi
- 25. 25. Customer service pada sebuah layanan bisnis selalu diberi fasilitas 1 unit komputer dalam pelayanannya. Hal ini merupakan kebi-jakan organisasi untuk meminimalisir...
A) B. Terhapusnya data.
B) E. Rusaknya sistem dan sarana layanan.
C) D. Rusaknya data.
D) A. Pencurian data.
E) C. Hilangnya data.
- 26. 26. Jam dinding, gunting, snelhecher, ordner termasuk kelompok .................
dalam pekerjaan kantor.
A) B. Perlengkapan kantor
B) D. barang kantor
C) A. Peralatan kantor
D) C. Mesin kantor
E) E. bahan kantor
- 27. 27. Pemilihan terhadap peralatan kantor yang digunakan seperti map, snelhecter yang terbuat dari kertas atau plastik untuk penempatan dokumen aktif di meja kerja perlu dilakukan. Hal ini sesuai prosedur....
A) E. Prosedur peminjaman.
B) D. Tempat penyimpanan
C) B. Jumlah alat sesuai kebutuhan
D) A. Penyesuaian jenis pekerjaan
E) C. Jenis bahan yang dibutuhkan
- 28. 28. 1) Sambungkan mesin dengan arus listrik.
2) Hidupkan mesin menggunakan tombol ON
3) Tekan tombol jumlah yang diinginkan
4) Tekan tombol start
5) Letakan naskah yang akan di gandakan
6) Tekan tombol Off apabila proses mengkopy selesai.
7) Jika sudah selesai bersihkan mesin dari tinta dan debu.
8) Tutup mesin apabila tidak dipakai.
Prosedur penggunaan mesin foto copy yang benar adalah...
A) C. 1,2,5,3,4,6,7,8
B) D. 1,2,5,3,4,6,7,8
C) E. 8,1,2,3,4,5,6,7
D) A. 1,2,3,4,5,6,7,8
E) B. 1,2,3,5,4,6,7,8
- 29. 29. Untuk memudahkan dalam pengolahan data yang berupa angka maka jenis aplikasi yang dipilih adalah....
A) C. Microsoft Power point
B) B. Microsoft Word
C) D. Mcrosoft Publisher
D) A. Microsoft Excel
E) E. Microsoft Acess
- 30. 30. Fungsi untama dari sistem informasi manajemen dalam sebuah kantor atau organisasi adalah...
A) B. Meningkatkan produktifitas
B) E. Mengembangkan mutu sumber daya manusia.
C) D. Memudahkan pengawasan
D) A. Meningkatkan efektifitas
E) C. Memudahkan pihak manajemen menjalankan tugasnya
- 31. 31. Apabila kita akan memasuki sebuah kantor yang menggunakan sistem layanan online maka yang harus kita lakukan pertama kali adalah...
A) B. Melakukan login menggunakan identitas diri.
B) E. Memberi respons atas layanan yang diberikan.
C) C. Langsung masuk melakukan kunjungan.
D) A. Mendownload aplikasi organisasi tersebut.
E) D. Mengklik aplikasi yang dipilih.
- 32. 32. Hampir setiap kantor memiliki manual kantor agar setiap tamu dan warga instansi dapat memahami dan menggunakan setiap fasilitas kantor sesuai peruntukannya, seperti menggunakan toilet kantor, ruang tunggu dan yang lainnya. Jenis manual kantor tersebut dapat berupa petunjuk arah, petunuk kerja dan lainnya yang ditempel pada dinding yang mudah terbaca oleh setiap orang. Bentuk komunikasi berupa manual kantor tersebut tergolong...
A) B. Komunikasi nonverbal
B) E. Komunikasi lisan
C) C. Komunikasi elektronik
D) D. Komunikasi tulis
E) A. Komunikasi Verbal
- 33. 33. Saat kita menerima panggilan telepon sesegera mungkin kita angkat. Namun dalam etika bertelepon ditentukan mengangkat telepon dilakukan tidak lebih dari tiga kali bunyi dering berarti saat bunyi dering satu kali telpon tidak langsung diangkat. Hal ini berarti......
A) C. Memastikan bunyi dering pada telepon
B) D. Membiarkan bunyi sesuai ketentuan
C) E. Membiarkan karena sedang sibuk.
D) A. Bunyi telepon kurang jelas
E) B. Menerapkan etika bertelepon
- 34. 34. Adanya peralatan dan sarana yang mencukupi dan sesuai kebutuhan dalam manajemen logistik tentunya akan mendukung kelancaran pekerjaan dalam aktivitasnya. Hal ini merupakan manfaat manajemen logistik yang dapat dirasakan pada sektor....
A) A. Inbound transportasi
B) D. Fasilitas
C) B. Pemecahan masalah
D) E. Manajemen administrasi
E) C. Layanan
- 35. 35. Keberadaan fasilitas gudang, rak dan depo pada sebuah layanan pengiriman barang merupakan komponen manajemen logistik....
A) C. Persediaan barang
B) D. Komunikasi
C) B. Struktur lokasi
D) A. Transportasi
E) E. Administrasi
- 36. 36. Dokumen merupakan hal penting dalam penyelenggaraan operasional organisasi. Ada beragam jenis dokumen yang digunakan. Jelaskan tujuan dari adanya dokumen dalam manajemen perkantoran dan layanan bisnis pada suatu Lembaga atau instansi !
- 37. 37. Banyak sekali organisasi atau instansi serta Perusahaan yang menggunakan teknologi perkantoran yang terdiri atas perangkat keras dan perangkat lunak dalam menjalankan kegiatannya. Apa manfaat dari penggunaan teknologi perkantoran !
- 38. 38. Komunikasi lisan sangat sering dilakukan dalam suatu organisasi atau Perusahaan. Bagaimana cara melakukan komunikasi lisan berjalan dengan efektif ? Jelaskan menurut pemahamanmu !
- 39. 39. Bagaimanakah perkembangan layanan bisnis atau layanan pelanggan mengikuti berkembangnya teknologi ? Jelaskan sesuai pemahaman !
- 40. 40. Salah satu kegiatan logistic adalah pergudangan (warehouse). Perlukah penyelenggaraan administrasi Gudang? Jelaskan sesuai pemahamanmu !
|