Zarządzanie relacjami z klientami

Zarządzanie relacjami z klientami - Test

1. Co oznacza skrót CRM?

A) Zarządzanie zasobami klienta
B) Model utrzymania klienta
C) Zarządzanie relacjami z klientami
D) Marketing relacji z konsumentami

2. CRM pomaga firmom w:

A) Wzrost kosztów surowców
B) Zmniejszenie rotacji pracowników
C) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
D) Niższe podatki

3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?

A) Platformy mediów społecznościowych
B) Arkusze kalkulacyjne księgowości
C) Oprogramowanie CRM
D) Dzienniki osobiste

4. CRM może pomóc w poprawie:

A) Jakość produktu
B) Urlop wypoczynkowy pracownika
C) Wydatki firmy
D) Lojalność klientów

5. Jaki jest cel analityki CRM?

A) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
B) Śledzenie obecności pracowników
C) Prognozowanie wzorców pogodowych
D) Monitorowanie działań konkurencji

6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?

A) Sprzedaż detaliczna
B) Budowa
C) Górnictwo
D) Rolnictwo

7. CRM pomaga w:

A) Identyfikacja możliwości sprzedaży
B) Przekraczanie oczekiwań klientów
C) Ignorowanie skarg klientów
D) Unikanie opinii klientów

8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:

A) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
B) Dywersyfikacja źródeł przychodów
C) Standaryzacja praktyk branżowych
D) Minimalizacja interakcji z klientami

9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?

A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) Zoho Corporation
D) SAP

10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?

A) „Siebel Customer Relationship Management”.
B) „SugarCRM”.
C) „Farley File”.
D) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.

11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?

A) 2004
B) 1987
C) 2013
D) 1999

12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?

A) SAP
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) Peoplesoft

13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?

A) $300 miliardów dolarów.
B) $101,41 miliarda dolarów.
C) $200 miliardów dolarów.
D) $262,74 miliardy dolarów.

14. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?

A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle Corporation
D) Gartner

15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?

A) Raport firmy Salesforce.com
B) Raport firmy Forrester
C) Raport firmy Gartner
D) Raport firmy Oracle

16. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?

A) 2020
B) 2007
C) 2003
D) 2017

17. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?

A) Apple
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon

18. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?

A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite

19. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?

A) Mniej niż 40 procent
B) Więcej niż 60 procent
C) Dokładnie 50 procent
D) Około 30 procent

20. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?

A) Identity Commons
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com

21. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?

A) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
B) Integracja z platformami społecznościowymi
C) Era „klienta społecznościowego”
D) Wdrożenie technologii chmurowych

22. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?

A) Audycje radiowe.
B) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
C) Codzienne gazety drukowane.
D) Transmisje telewizyjne.

23. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?

A) Google
B) Amazon
C) Wyndham
D) MBNA Europe

24. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?

A) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
B) Zmniejsza o 20%.
C) Nie wywiera znaczącego wpływu.
D) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.

25. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?

A) SAP
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation

26. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?

A) 75%
B) 50%
C) 80%
D) 97%

27. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?

A) 12,6%
B) 10%
C) 8%
D) 15%

28. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?

A) Podejście oparte na cechach konsumentów.
B) Podejście oparte na analizie zachowań.
C) Podejście psychograficzne.
D) Podejście oparte na typologii konsumentów.

29. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?

A) 43 procent
B) 75 procent
C) 25 procent
D) 60 procent

30. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?

A) Automatyzacja obsługi klienta
B) Analityczny system CRM
C) Automatyzacja działań marketingowych
D) Automatyzacja procesów sprzedaży

31. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?

A) $300 milionów
B) $500 milionów
C) $100 milionów
D) $1 miliard

32. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?

A) 52%
B) 75%
C) 90%
D) 30%

33. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?

A) Oracle
B) Salesforce.com
C) NetSuite
D) SAP

Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.