ThatQuiz Biblioteka Testów Podejdź teraz do testu
Zarządzanie relacjami z klientami - Test
Opracowany przez: Michalska
  • 1. Co oznacza skrót CRM?
A) Model utrzymania klienta
B) Zarządzanie relacjami z klientami
C) Zarządzanie zasobami klienta
D) Marketing relacji z konsumentami
  • 2. CRM pomaga firmom w:
A) Niższe podatki
B) Zmniejszenie rotacji pracowników
C) Zrozumienie potrzeb i preferencji klientów
D) Wzrost kosztów surowców
  • 3. Które narzędzie jest powszechnie używane w CRM do śledzenia interakcji z klientami?
A) Dzienniki osobiste
B) Oprogramowanie CRM
C) Arkusze kalkulacyjne księgowości
D) Platformy mediów społecznościowych
  • 4. CRM może pomóc w poprawie:
A) Lojalność klientów
B) Urlop wypoczynkowy pracownika
C) Jakość produktu
D) Wydatki firmy
  • 5. Jaki jest cel analityki CRM?
A) Śledzenie obecności pracowników
B) Monitorowanie działań konkurencji
C) Analizowanie danych klientów w celu uzyskania wglądu
D) Prognozowanie wzorców pogodowych
  • 6. Która branża czerpie największe korzyści z rozwiązań CRM?
A) Górnictwo
B) Rolnictwo
C) Sprzedaż detaliczna
D) Budowa
  • 7. CRM pomaga w:
A) Ignorowanie skarg klientów
B) Unikanie opinii klientów
C) Przekraczanie oczekiwań klientów
D) Identyfikacja możliwości sprzedaży
  • 8. Dostosowanie oprogramowania CRM jest ważne dla:
A) Standaryzacja praktyk branżowych
B) Dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych
C) Minimalizacja interakcji z klientami
D) Dywersyfikacja źródeł przychodów
  • 9. Która firma opracowała pierwszy produkt CRM, czyli Siebel Customer Relationship Management?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
  • 10. Jaki był jeden z najbardziej znanych prekursorów współczesnych systemów CRM?
A) „Farley File”.
B) „ACT!” autorstwa Pata Sullivana i Mike'a Muhneya.
C) „SugarCRM”.
D) „Siebel Customer Relationship Management”.
  • 11. W którym roku został opracowany pierwszy system CRM o otwartym kodzie źródłowym?
A) 1999
B) 1987
C) 2013
D) 2004
  • 12. Która firma została przejęta przez Oracle w roku 2005?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Peoplesoft
D) Zoho Corporation
  • 13. Jaki był przewidywany globalny rozmiar rynku systemów CRM w roku 2032, zgodnie z prognozą?
A) $300 miliardów dolarów.
B) $200 miliardów dolarów.
C) $262,74 miliardy dolarów.
D) $101,41 miliarda dolarów.
  • 14. Która firma zorganizowała pierwsze spotkanie poświęcone zarządzaniu relacjami z klientami (Customer Relationship Management Summit) w 2009 roku?
A) Oracle Corporation
B) Gartner
C) Salesforce.com
D) SAP
  • 15. Który raport zidentyfikował dziewięć najważniejszych systemów CRM w 2016 roku?
A) Raport firmy Salesforce.com
B) Raport firmy Forrester
C) Raport firmy Gartner
D) Raport firmy Oracle
  • 16. W którym roku sztuczna inteligencja i analiza predykcyjna zostały uznane za najnowsze trendy w systemach CRM?
A) 2007
B) 2020
C) 2017
D) 2003
  • 17. Która firma jest znana z 75% rocznego wzrostu zysków dzięki strategiom CRM?
A) Amazon
B) Google
C) Apple
D) MBNA Europe
  • 18. Która firma jako pierwsza udostępniła aplikacje dla przedsiębiorstw za pośrednictwem przeglądarki internetowej?
A) NetSuite
B) Oracle
C) SAP
D) Salesforce.com
  • 19. Jaki procent firm, według firmy CSO Insights, osiągnął wskaźnik przyjęcia produktu przez użytków końcowych powyżej 90 procent?
A) Około 30 procent
B) Mniej niż 40 procent
C) Więcej niż 60 procent
D) Dokładnie 50 procent
  • 20. Która organizacja przyczyniła się do rozwoju technologii VRM poprzez warsztaty dotyczące tożsamości w sieci?
A) SAP
B) Identity Commons
C) Salesforce.com
D) Oracle
  • 21. Do którego z trendów należy wykorzystanie mediów społecznościowych przez klientów w kontekście systemów CRM?
A) Integracja z platformami społecznościowymi
B) Era „klienta społecznościowego”
C) Wykorzystanie systemów CRM na urządzeniach mobilnych
D) Wdrożenie technologii chmurowych
  • 22. Która platforma mediów społecznościowych może być wykorzystana do zbierania i analizowania informacji o klientach?
A) Strony internetowe z funkcjami sieci społecznościowych.
B) Audycje radiowe.
C) Transmisje telewizyjne.
D) Codzienne gazety drukowane.
  • 23. Która firma wykorzystuje narzędzia informatyczne do zapewnienia spójnego doświadczenia obsługi klienta we wszystkich swoich oddziałach?
A) Wyndham
B) Google
C) MBNA Europe
D) Amazon
  • 24. Jak wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wpływa na zyski generowane przez klienta w całym okresie jego relacji z firmą?
A) Zmniejsza o 20%.
B) Nie wywiera znaczącego wpływu.
C) Zwiększa średnio o 50% w różnych branżach.
D) Zmniejsza o 10% we wszystkich branżach.
  • 25. Który z producentów oprogramowania CRM rozszerzył swój produkt o funkcje związane z logistyką i marketingiem w latach 1997-2000?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) Oracle Corporation
  • 26. Jaki procent zadowolonych klientów firmy MBNA Europe firma zatrzymuje?
A) 75%
B) 97%
C) 50%
D) 80%
  • 27. Jaki był prognozowany średni roczny wzrost (CAGR) dla rynku systemów CRM w latach 2024-2032?
A) 8%
B) 12,6%
C) 15%
D) 10%
  • 28. Która z poniższych metod NIE jest jedną z podstawowych metod profilowania klientów?
A) Podejście oparte na cechach konsumentów.
B) Podejście psychograficzne.
C) Podejście oparte na typologii konsumentów.
D) Podejście oparte na analizie zachowań.
  • 29. Jaki procent respondentów korzystał z mniej niż połowy funkcjonalności swoich obecnych systemów CRM?
A) 75 procent
B) 43 procent
C) 25 procent
D) 60 procent
  • 30. Który z komponentów systemu CRM koncentruje się na technologiach związanych z bezpośrednią obsługą klienta?
A) Automatyzacja procesów sprzedaży
B) Automatyzacja obsługi klienta
C) Analityczny system CRM
D) Automatyzacja działań marketingowych
  • 31. Jaki był szacunkowy przychód dla platform do zarządzania danymi klientów w lutym 2017 roku?
A) $100 milionów
B) $300 milionów
C) $1 miliard
D) $500 milionów
  • 32. O ile procent użytkowanie kart przez klientów MBNA Europe przekracza średnią branżową?
A) 90%
B) 30%
C) 52%
D) 75%
  • 33. Która firma przejęła firmę RightNow w październiku 2011 roku?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) SAP
D) Oracle
Test utworzony z That Quiz — tu powstają testy matematyczne z odniesieniem do innych dyscyplin.