- 1. Kaj pomeni kratica CRM?
A) Upravljanje virov strank
B) Upravljanje odnosov s strankami
C) Trženje odnosov s potrošniki
D) Model zadrževanja strank
- 2. CRM podjetjem pomaga pri:
A) Nižji davki
B) Zmanjšanje fluktuacije zaposlenih
C) Poznavanje potreb in želja strank
D) Povečanje stroškov surovin
- 3. Katero orodje se običajno uporablja v sistemu CRM za spremljanje interakcij s strankami?
A) Računovodske preglednice
B) Programska oprema CRM
C) platforme družabnih medijev
D) Osebni dnevniki
- 4. CRM lahko pomaga izboljšati:
A) Kakovost izdelka
B) Letni dopust zaposlenih
C) Stroški podjetja
D) Zvestoba strank
- 5. Katera panoga ima največ koristi od rešitev CRM?
A) Gradbeništvo
B) Kmetijstvo
C) Rudarstvo
D) Trgovina na drobno
- 6. Kakšen je namen analitike CRM?
A) Spremljanje prisotnosti zaposlenih
B) napovedovanje vremenskih vzorcev
C) Spremljanje dejavnosti konkurentov
D) Analiziranje podatkov o strankah za vpogled
A) Prepoznavanje prodajnih priložnosti
B) Preseganje pričakovanj strank
C) Izogibanje povratnim informacijam strank
D) Ignoriranje pritožb strank
- 8. Prilagajanje programske opreme CRM je pomembno za:
A) Standardizacija industrijskih praks
B) Minimiziranje interakcij s strankami
C) Diverzifikacija virov prihodkov
D) Usklajevanje s posebnimi poslovnimi potrebami
- 9. Katero podjetje je razvilo prvi izdelek za upravljanje odnosov s strankami (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
- 10. Katero je bila ena najbolj znanih predhodnic sodobnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) Siebel Customer Relationship Management.
B) Farley File.
C) ACT! avtorjev Pat Sullivan in Mike Muhney.
D) SugarCRM.
- 11. V katerem letu je bil razvit prvi sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z odprto kodo?
A) 2004
B) 1999
C) 2013
D) 1987
- 12. Katero podjetje je podjetje Oracle prevzelo leta 2005?
A) Salesforce.com
B) Zoho Corporation
C) Peoplesoft
D) SAP
- 13. Kakšna je bila predvidena velikost globalnega trga za CRM (odnosov s strankami) za leto 2032, po napovedi?
A) 300 milijard dolarjev.
B) 200 milijard dolarjev.
C) 262,74 milijarde dolarjev.
D) 101,41 milijarde dolarjev.
- 14. V katerem letu sta bili umetna inteligenca in prediktivna analiza prepoznani kot najnovejši trendi v CRM (odnosih z odjemalci)?
A) 2007
B) 2003
C) 2017
D) 2020
- 15. Katero podjetje je organiziralo prvi forum o upravljanju odnosov s strankami leta 2009?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) Gartner
D) Oracle Corporation
- 16. Kakšen odstotek anketiranih je uporabil manj kot polovico funkcionalnosti svojih obstoječih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) 43 odstotkov
B) 60 odstotkov
C) 25 odstotkov
D) 75 odstotkov
- 17. Katero platformo za družbene omrežja je mogoče uporabiti za zbiranje in analizo informacij o strankah?
A) Tiskani časopisi.
B) Radijske oddaje.
C) Spletna mesta za družbeno omrežje.
D) Televizijski oddaje.
- 18. Katero podjetje je znano po 75-odstotni letni rasti dobička, ki jo je dosegel zahvaljujoč strategijam upravljanja odnosov s strankami (CRM)?
A) Apple
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
- 19. Kateri modul sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se osredotoča na tehnologijo za neposredno storitev strankam?
A) Avtomatizacija trženja
B) Avtomatizacija storitev
C) Analitični CRM
D) Avtomatizacija prodaje
- 20. Kakšen delež donosnih strank podjetja MBNA Europe zadrži?
A) 97%
B) 50%
C) 80%
D) 75%
- 21. Kakšni so bile predvidene prihodke za platforme za obdelavo podatkov o strankah februarja 2017?
A) 100 milijonov dolarjev
B) 1 milijarda dolarjev
C) 500 milijonov dolarjev
D) 300 milijonov dolarjev
- 22. Kakšna je bila predvidena letna stopnja rasti (CAGR) za trg CRM v obdobju od leta 2024 do leta 2032?
A) 12,6 %
B) 10 %
C) 8 %
D) 15 %
- 23. Katera organizacija je prispevala k razvoju VRM (Virtual Reality Modeling) preko delavnic o digitalni identiteti?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) Identity Commons
- 24. Katero poročilo je identificiralo devet najbolj pomembnih programskih paketov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) leta 2016?
A) Poročilo podjetja Gartner.
B) Poročilo podjetja Salesforce.com.
C) Poročilo podjetja Forrester.
D) Poročilo podjetja Oracle.
- 25. Katera od naslednjih metod NI ena od osnovnih metod za profiliranje strank?
A) Pristop, ki temelji na značilnostih potrošnikov.
B) Pristop, ki temelji na tipologiji potrošnikov.
C) Pristop, ki temelji na psihografiji.
D) Pristop, ki temelji na analizi vedenja.
- 26. Katero podjetje je prvo ponudilo poslovne aplikacije prek spletnega brskalnika?
A) NetSuite
B) SAP
C) Oracle
D) Salesforce.com
- 27. Kakšen odstotek podjetij je po mnenju podjetja CSO Insights imel stopnjo sprejetja med končnimi uporabniki, ki je presegala 90 odstotkov?
A) Več kot 60 odstotkov
B) Manj kot 40 odstotkov
C) Približno 30 odstotkov
D) Natančno 50 odstotkov
- 28. Katero podjetje je podjetje RightNow prevzelo oktobra 2011?
A) Salesforce.com
B) SAP
C) NetSuite
D) Oracle
- 29. Katerega podjetja je med letoma 1997 in 2000 svoj izdelek CRM (Customer Relationship Management) obogatilo z funkcionalnostmi za logistiko in marketing?
A) Zoho Corporation
B) Oracle Corporation
C) Siebel
D) SAP
- 30. Kako 5-odstotna povečanja stopnje zadrževanja strank vpliva na dobiček, ki ga ustvarijo stranke v celotni življenjski dobi?
A) Nima pomembnega vpliva.
B) Povprečno poveča dobiček za 50 % v različnih panogah.
C) Zmanjša dobiček za 10 % v vseh panogah.
D) Zmanjša dobiček za 20 %.
- 31. Katero podjetje uporablja IT orodja za zagotavljanje enotne uporabniške izkušnje v vseh svojih poslovalnicah?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Google
D) Amazon
- 32. Kateri trend se nanaša na uporabo družbenih omrežij s strani strank v kontekstu CRM (odnosov s strankami)?
A) Doba 'družbeno usmerjene' stranke.
B) Uporaba mobilnega CRM.
C) Integracija družbenih omrežij.
D) Sprejemanje tehnologije računalništva v oblaku.
- 33. Koliko je uporaba kreditnih kartic strank podjetja MBNA Europe višja od povprečja v industriji?
A) 30%
B) 75%
C) 52%
D) 90%
|