- 1. Kaj pomeni kratica CRM?
A) Model zadrževanja strank
B) Trženje odnosov s potrošniki
C) Upravljanje virov strank
D) Upravljanje odnosov s strankami
- 2. CRM podjetjem pomaga pri:
A) Poznavanje potreb in želja strank
B) Nižji davki
C) Povečanje stroškov surovin
D) Zmanjšanje fluktuacije zaposlenih
- 3. Katero orodje se običajno uporablja v sistemu CRM za spremljanje interakcij s strankami?
A) Programska oprema CRM
B) platforme družabnih medijev
C) Računovodske preglednice
D) Osebni dnevniki
- 4. CRM lahko pomaga izboljšati:
A) Kakovost izdelka
B) Stroški podjetja
C) Letni dopust zaposlenih
D) Zvestoba strank
- 5. Katera panoga ima največ koristi od rešitev CRM?
A) Rudarstvo
B) Kmetijstvo
C) Gradbeništvo
D) Trgovina na drobno
- 6. Kakšen je namen analitike CRM?
A) Spremljanje dejavnosti konkurentov
B) Spremljanje prisotnosti zaposlenih
C) napovedovanje vremenskih vzorcev
D) Analiziranje podatkov o strankah za vpogled
A) Prepoznavanje prodajnih priložnosti
B) Preseganje pričakovanj strank
C) Ignoriranje pritožb strank
D) Izogibanje povratnim informacijam strank
- 8. Prilagajanje programske opreme CRM je pomembno za:
A) Diverzifikacija virov prihodkov
B) Usklajevanje s posebnimi poslovnimi potrebami
C) Standardizacija industrijskih praks
D) Minimiziranje interakcij s strankami
- 9. Katero podjetje je razvilo prvi izdelek za upravljanje odnosov s strankami (CRM), Siebel Customer Relationship Management?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
- 10. Katero je bila ena najbolj znanih predhodnic sodobnih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) Siebel Customer Relationship Management.
B) Farley File.
C) ACT! avtorjev Pat Sullivan in Mike Muhney.
D) SugarCRM.
- 11. V katerem letu je bil razvit prvi sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) z odprto kodo?
A) 1999
B) 2004
C) 1987
D) 2013
- 12. Katero podjetje je podjetje Oracle prevzelo leta 2005?
A) Peoplesoft
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) SAP
- 13. Kakšna je bila predvidena velikost globalnega trga za CRM (odnosov s strankami) za leto 2032, po napovedi?
A) 101,41 milijarde dolarjev.
B) 300 milijard dolarjev.
C) 200 milijard dolarjev.
D) 262,74 milijarde dolarjev.
- 14. V katerem letu sta bili umetna inteligenca in prediktivna analiza prepoznani kot najnovejši trendi v CRM (odnosih z odjemalci)?
A) 2003
B) 2007
C) 2017
D) 2020
- 15. Katero podjetje je organiziralo prvi forum o upravljanju odnosov s strankami leta 2009?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) Gartner
D) SAP
- 16. Kakšen odstotek anketiranih je uporabil manj kot polovico funkcionalnosti svojih obstoječih sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM)?
A) 43 odstotkov
B) 60 odstotkov
C) 75 odstotkov
D) 25 odstotkov
- 17. Katero platformo za družbene omrežja je mogoče uporabiti za zbiranje in analizo informacij o strankah?
A) Spletna mesta za družbeno omrežje.
B) Televizijski oddaje.
C) Radijske oddaje.
D) Tiskani časopisi.
- 18. Katero podjetje je znano po 75-odstotni letni rasti dobička, ki jo je dosegel zahvaljujoč strategijam upravljanja odnosov s strankami (CRM)?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Google
D) Apple
- 19. Kateri modul sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se osredotoča na tehnologijo za neposredno storitev strankam?
A) Analitični CRM
B) Avtomatizacija prodaje
C) Avtomatizacija trženja
D) Avtomatizacija storitev
- 20. Kakšen delež donosnih strank podjetja MBNA Europe zadrži?
A) 50%
B) 97%
C) 80%
D) 75%
- 21. Kakšni so bile predvidene prihodke za platforme za obdelavo podatkov o strankah februarja 2017?
A) 300 milijonov dolarjev
B) 1 milijarda dolarjev
C) 100 milijonov dolarjev
D) 500 milijonov dolarjev
- 22. Kakšna je bila predvidena letna stopnja rasti (CAGR) za trg CRM v obdobju od leta 2024 do leta 2032?
A) 15 %
B) 8 %
C) 12,6 %
D) 10 %
- 23. Katera organizacija je prispevala k razvoju VRM (Virtual Reality Modeling) preko delavnic o digitalni identiteti?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Identity Commons
D) Oracle
- 24. Katero poročilo je identificiralo devet najbolj pomembnih programskih paketov za upravljanje odnosov s strankami (CRM) leta 2016?
A) Poročilo podjetja Forrester.
B) Poročilo podjetja Salesforce.com.
C) Poročilo podjetja Gartner.
D) Poročilo podjetja Oracle.
- 25. Katera od naslednjih metod NI ena od osnovnih metod za profiliranje strank?
A) Pristop, ki temelji na tipologiji potrošnikov.
B) Pristop, ki temelji na psihografiji.
C) Pristop, ki temelji na značilnostih potrošnikov.
D) Pristop, ki temelji na analizi vedenja.
- 26. Katero podjetje je prvo ponudilo poslovne aplikacije prek spletnega brskalnika?
A) Oracle
B) SAP
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 27. Kakšen odstotek podjetij je po mnenju podjetja CSO Insights imel stopnjo sprejetja med končnimi uporabniki, ki je presegala 90 odstotkov?
A) Približno 30 odstotkov
B) Manj kot 40 odstotkov
C) Več kot 60 odstotkov
D) Natančno 50 odstotkov
- 28. Katero podjetje je podjetje RightNow prevzelo oktobra 2011?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) NetSuite
- 29. Katerega podjetja je med letoma 1997 in 2000 svoj izdelek CRM (Customer Relationship Management) obogatilo z funkcionalnostmi za logistiko in marketing?
A) Siebel
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Zoho Corporation
- 30. Kako 5-odstotna povečanja stopnje zadrževanja strank vpliva na dobiček, ki ga ustvarijo stranke v celotni življenjski dobi?
A) Povprečno poveča dobiček za 50 % v različnih panogah.
B) Nima pomembnega vpliva.
C) Zmanjša dobiček za 10 % v vseh panogah.
D) Zmanjša dobiček za 20 %.
- 31. Katero podjetje uporablja IT orodja za zagotavljanje enotne uporabniške izkušnje v vseh svojih poslovalnicah?
A) Amazon
B) Wyndham
C) Google
D) MBNA Europe
- 32. Kateri trend se nanaša na uporabo družbenih omrežij s strani strank v kontekstu CRM (odnosov s strankami)?
A) Doba 'družbeno usmerjene' stranke.
B) Sprejemanje tehnologije računalništva v oblaku.
C) Uporaba mobilnega CRM.
D) Integracija družbenih omrežij.
- 33. Koliko je uporaba kreditnih kartic strank podjetja MBNA Europe višja od povprečja v industriji?
A) 90%
B) 30%
C) 75%
D) 52%
|