- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
B) Müşteri Elde Tutma Modeli
C) Müşteri İlişkileri Yönetimi
D) Müşteri Kaynak Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Daha düşük vergiler
B) Çalışan devrini azaltın
C) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
D) Hammadde maliyetlerinde artış
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Muhasebe hesap tabloları
B) CRM yazılımı
C) Kişisel günlükler
D) Sosyal medya platformları
A) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
B) Satış fırsatlarının belirlenmesi
C) Müşteri beklentilerini aşmak
D) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) Tarım
B) Madencilik
C) Perakende
D) İnşaat
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
B) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
C) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
D) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) Hava durumunu tahmin etmek için
B) Çalışan devamlılığını takip etmek için
C) Rakip faaliyetlerini izlemek
D) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Müşteri sadakati
B) Çalışanların yıllık izinleri
C) Şirket giderleri
D) Ürün kalitesi
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Zoho Corporation
B) SAP
C) Oracle Corporation
D) Siebel Systems
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
B) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
C) SugarCRM.
D) Farley File.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 2004
B) 1987
C) 2013
D) 1999
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Zoho Corporation
B) Salesforce.com
C) Peoplesoft
D) SAP
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 300 milyar dolar.
B) 101,41 milyar dolar.
C) 200 milyar dolar.
D) 262,74 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %8
B) %10
C) %12,6
D) %15
- 15. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Amazon
B) MBNA Europe
C) Google
D) Apple
- 16. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 52%
B) 30%
C) 90%
D) 75%
- 17. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP
- 18. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
B) Önemli bir etkisi yoktur.
C) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
D) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
- 19. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yüzde 40'ın altında
B) Yaklaşık yüzde 30
C) Tam olarak yüzde 50
D) Yüzde 60'ın üzerinde
- 20. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Amazon
B) Google
C) Wyndham
D) MBNA Europe
- 21. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Identity Commons
- 22. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Satış gücü otomasyonu
B) Hizmet otomasyonu
C) Analitik CRM
D) Pazarlama otomasyonu
- 23. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 43
B) Yüzde 25
C) Yüzde 75
D) Yüzde 60
- 24. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 1 milyar dolar
B) 100 milyon dolar
C) 300 milyon dolar
D) 500 milyon dolar
- 25. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2017
B) 2003
C) 2007
D) 2020
- 26. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Siebel
C) Oracle Corporation
D) Zoho Corporation
- 27. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) SAP
B) Oracle
C) NetSuite
D) Salesforce.com
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Sosyal ağ entegrasyonu
B) Mobil CRM kullanımı
C) 'Sosyal müşteri' dönemi
D) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
- 29. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) Salesforce.com
B) Oracle Corporation
C) SAP
D) Gartner
- 30. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
B) Psikografik yaklaşım.
C) Davranışsal analiz yaklaşımı.
D) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
- 31. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Sosyal ağ siteleri.
B) Televizyon yayınları.
C) Radyo programları.
D) Basılı gazeteler.
- 32. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %80
B) %50
C) %75
D) %97
- 33. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Salesforce.com raporu
B) Gartner raporu
C) Forrester raporu
D) Oracle raporu
|