- 1. CRM ne anlama geliyor?
A) Müşteri Elde Tutma Modeli
B) Müşteri İlişkileri Yönetimi
C) Tüketici İlişkileri Pazarlaması
D) Müşteri Kaynak Yönetimi
- 2. CRM işletmelere şu konularda yardımcı olur:
A) Daha düşük vergiler
B) Müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini anlamak
C) Çalışan devrini azaltın
D) Hammadde maliyetlerinde artış
- 3. Müşteri etkileşimlerini izlemek için CRM'de yaygın olarak hangi araç kullanılır?
A) Sosyal medya platformları
B) Kişisel günlükler
C) Muhasebe hesap tabloları
D) CRM yazılımı
A) Müşteri beklentilerini aşmak
B) Satış fırsatlarının belirlenmesi
C) Müşteri şikayetlerini görmezden gelmek
D) Müşteri geri bildiriminden kaçınma
- 5. CRM çözümlerinden en çok hangi sektör yararlanıyor?
A) İnşaat
B) Madencilik
C) Perakende
D) Tarım
- 6. CRM yazılımının özelleştirilmesi aşağıdakiler için önemlidir:
A) Sektör uygulamalarının standartlaştırılması
B) Gelir akışlarının çeşitlendirilmesi
C) Belirli iş ihtiyaçlarına uyum sağlama
D) Müşteri etkileşimlerini en aza indirme
- 7. CRM analitiğinin amacı nedir?
A) İçgörüler için müşteri verilerini analiz etmek
B) Rakip faaliyetlerini izlemek
C) Hava durumunu tahmin etmek için
D) Çalışan devamlılığını takip etmek için
- 8. CRM iyileştirmeye yardımcı olabilir:
A) Şirket giderleri
B) Çalışanların yıllık izinleri
C) Müşteri sadakati
D) Ürün kalitesi
- 9. Hangi şirket, ilk CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ürünü olan Siebel Customer Relationship Management'ı geliştirdi?
A) Oracle Corporation
B) Siebel Systems
C) SAP
D) Zoho Corporation
- 10. Günümüzdeki müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin en bilinen öncüllerinden biri neydi?
A) Siebel Müşteri İlişkileri Yönetimi.
B) Farley File.
C) Pat Sullivan ve Mike Muhney tarafından geliştirilen ACT!
D) SugarCRM.
- 11. İlk açık kaynaklı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin hangi yılda geliştirildi?
A) 1987
B) 1999
C) 2013
D) 2004
- 12. Hangi şirketin Oracle tarafından 2005 yılında satın alınması gerçekleşti?
A) Zoho Corporation
B) Peoplesoft
C) Salesforce.com
D) SAP
- 13. Bir tahmine göre, 2032 yılı için küresel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) pazarının büyüklüğü neydi?
A) 262,74 milyar dolar.
B) 101,41 milyar dolar.
C) 300 milyar dolar.
D) 200 milyar dolar.
- 14. 2024'ten 2032'ye CRM pazarı için beklenen yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) neydi?
A) %12,6
B) %10
C) %15
D) %8
- 15. Hangi şirket, CRM stratejileri sayesinde %75'lik yıllık kâr artışı ile dikkat çekmektedir?
A) Google
B) Apple
C) MBNA Europe
D) Amazon
- 16. MBNA Europe müşterilerinin kredi kartı kullanımı, sektör ortalamasının ne kadar üzerinde?
A) 52%
B) 30%
C) 75%
D) 90%
- 17. Hangi şirket, kurumsal uygulamaları ilk olarak bir web tarayıcısı aracılığıyla sunmuştur?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Oracle
D) NetSuite
- 18. Müşteri bağlılığında %5'lik bir artışın, müşterilerden elde edilen toplam karlılık üzerindeki etkisi nedir?
A) Tüm sektörlerde %10'luk bir azalmaya neden olur.
B) Önemli bir etkisi yoktur.
C) Ortalama olarak, çeşitli sektörlerde %50'lik bir artış sağlar.
D) Toplam karlılığı %20 oranında azaltır.
- 19. CSO Insights'e göre, şirketlerin yüzde kaçında kullanıcı kabul oranı yüzde 90'ın üzerindeydi?
A) Yaklaşık yüzde 30
B) Yüzde 40'ın altında
C) Yüzde 60'ın üzerinde
D) Tam olarak yüzde 50
- 20. Hangi şirket, tüm işletmelerinde tutarlı bir hizmet deneyimi sunmak için bilgi teknolojileri araçlarını kullanmaktadır?
A) Amazon
B) Wyndham
C) MBNA Europe
D) Google
- 21. Hangi kuruluş, İnternet Kimlik Çalıştayları aracılığıyla Sanal Gerçeklik Modelleri (VRM) geliştirmeye katkıda bulunmuştur?
A) Oracle
B) Salesforce.com
C) SAP
D) Identity Commons
- 22. Hangi CRM bileşeni doğrudan müşteri hizmetleri teknolojisine odaklanmaktadır?
A) Satış gücü otomasyonu
B) Analitik CRM
C) Pazarlama otomasyonu
D) Hizmet otomasyonu
- 23. Anket katılımcılarının yüzde kaçı, mevcut CRM sistemlerinin yarısından daha az özelliğini kullandı?
A) Yüzde 60
B) Yüzde 25
C) Yüzde 75
D) Yüzde 43
- 24. Şubat 2017 itibarıyla müşteri veri platformları için tahmini gelir ne kadardı?
A) 300 milyon dolar
B) 100 milyon dolar
C) 1 milyar dolar
D) 500 milyon dolar
- 25. Yapay zeka ve öngörüsel analiz, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki en yeni trendler olarak hangi yılda tanımlanmaya başlandı?
A) 2020
B) 2003
C) 2007
D) 2017
- 26. 1997 ve 2000 yılları arasında hangi şirketin müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ürünü, gönderim ve pazarlama özellikleriyle zenginleştirilmiştir?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Siebel
D) Zoho Corporation
- 27. Hangi şirket, RightNow'u 2011'in Ekim ayında satın aldı?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) SAP
D) Oracle
- 28. Hangi trend, müşterilerin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) süreçlerinde sosyal medyayı kullanmasını ifade ediyor?
A) Mobil CRM kullanımı
B) Sosyal ağ entegrasyonu
C) Bulut bilişim teknolojilerinin benimsenmesi
D) 'Sosyal müşteri' dönemi
- 29. Hangi şirket, 2009 yılında düzenlenen ilk Müşteri İlişkileri Zirvesi'ni organize etmiştir?
A) SAP
B) Oracle Corporation
C) Salesforce.com
D) Gartner
- 30. Aşağıdakilerden hangisi müşteri profili oluşturmanın temel yöntemlerinden biri değildir?
A) Tüketici özellikleri yaklaşımı.
B) Davranışsal analiz yaklaşımı.
C) Psikografik yaklaşım.
D) Tüketici tipolojisi yaklaşımı.
- 31. Müşteriler hakkında bilgi toplamak ve analiz etmek için hangi sosyal medya platformu kullanılabilir?
A) Radyo programları.
B) Basılı gazeteler.
C) Televizyon yayınları.
D) Sosyal ağ siteleri.
- 32. MBNA Europe'nin karlı müşterilerinin yüzde kaçını elde tutuyorlar?
A) %50
B) %80
C) %75
D) %97
- 33. Hangi rapor, 2016 yılında en önemli dokuz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını belirlemiştir?
A) Oracle raporu
B) Forrester raporu
C) Salesforce.com raporu
D) Gartner raporu
|