A) Управління ресурсами клієнтів B) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами C) Управління відносинами з клієнтами D) Модель утримання клієнтів
A) Розуміти потреби та вподобання клієнтів B) Нижчі податки C) Збільшення витрат на сировину D) Зменшити плинність кадрів
A) Особисті щоденники B) Програмне забезпечення CRM C) Бухгалтерські таблиці D) Платформи соціальних мереж
A) Моніторинг діяльності конкурентів B) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів C) Для прогнозування погодних умов D) Відстежувати відвідуваність співробітників
A) Диверсифікація потоків доходів B) Стандартизація галузевих практик C) Узгодження з конкретними потребами бізнесу D) Мінімізація взаємодії з клієнтами
A) Роздрібна торгівля B) Будівництво C) Видобуток корисних копалин D) Сільське господарство
A) Витрати компанії B) Щорічна відпустка працівника C) Лояльність клієнтів D) Якість продукції
A) Перевершити очікування клієнтів B) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами C) Визначення можливостей для продажу D) Ігнорування скарг клієнтів
A) SAP B) Siebel Systems C) Oracle Corporation D) Zoho Corporation
A) Система Siebel Customer Relationship Management. B) Система SugarCRM. C) Система Farley File. D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
A) 1999 B) 2013 C) 1987 D) 2004
A) Zoho Corporation B) Salesforce.com C) SAP D) Peoplesoft
A) 101,41 мільярда доларів. B) 300 мільярдів доларів. C) 262,74 мільярда доларів. D) 200 мільярдів доларів.
A) 8% B) 12,6% C) 15% D) 10%
A) Звіт компанії Gartner B) Звіт компанії Salesforce.com C) Звіт компанії Forrester D) Звіт компанії Oracle
A) Oracle Corporation B) Zoho Corporation C) Siebel D) SAP
A) SAP B) Gartner C) Salesforce.com D) Oracle Corporation
A) Автоматизація роботи відділу продажів B) Автоматизація маркетингу C) Автоматизація обслуговування клієнтів D) Аналітичний CRM
A) $1 мільярд доларів США B) $300 мільйонів доларів США C) $500 мільйонів доларів США D) $100 мільйонів доларів США
A) Google B) MBNA Europe C) Apple D) Amazon
A) 50% B) 80% C) 75% D) 97%
A) 52% B) 90% C) 75% D) 30%
A) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості. B) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості. C) Не має значного впливу. D) У середньому зменшується на 20%.
A) MBNA Europe B) Wyndham C) Google D) Amazon
A) Підхід, заснований на характеристиках споживачів. B) Підхід, заснований на аналізі поведінки. C) Підхід, заснований на психографічних характеристиках. D) Підхід, заснований на типології споживачів.
A) Друковані газети. B) Радіопередачі. C) Сайти соціальних мереж. D) Телевійні трансляції.
A) Oracle B) Salesforce.com C) SAP D) NetSuite
A) Епоха «соціального клієнта». B) Інтеграція з соціальними мережами. C) Використання мобільного CRM. D) Впровадження хмарних обчислень.
A) Salesforce.com B) Oracle C) NetSuite D) SAP
A) Salesforce.com B) Oracle C) Identity Commons D) SAP
A) 2017 B) 2003 C) 2020 D) 2007
A) Приблизно 30 відсотків B) Більше ніж 60 відсотків C) Саме 50 відсотків D) Менше ніж 40 відсотків
A) 60 відсотків B) 75 відсотків C) 25 відсотків D) 43 відсотки |