ThatQuiz Бібліотека тестів Виконайте цей тест зараз
Управління відносинами з клієнтами - тест
Поширений: Ткаченко
  • 1. Що означає CRM?
A) Управління ресурсами клієнтів
B) Управління відносинами з клієнтами
C) Модель утримання клієнтів
D) Маркетинг взаємовідносин зі споживачами
  • 2. CRM допомагає бізнесу в цьому:
A) Збільшення витрат на сировину
B) Розуміти потреби та вподобання клієнтів
C) Зменшити плинність кадрів
D) Нижчі податки
  • 3. Який інструмент зазвичай використовується в CRM для відстеження взаємодії з клієнтами?
A) Особисті щоденники
B) Бухгалтерські таблиці
C) Платформи соціальних мереж
D) Програмне забезпечення CRM
  • 4. Для чого потрібна CRM-аналітика?
A) Відстежувати відвідуваність співробітників
B) Моніторинг діяльності конкурентів
C) Для прогнозування погодних умов
D) Аналізувати дані про клієнтів для отримання інсайтів
  • 5. Кастомізація CRM-програм важлива для:
A) Узгодження з конкретними потребами бізнесу
B) Диверсифікація потоків доходів
C) Мінімізація взаємодії з клієнтами
D) Стандартизація галузевих практик
  • 6. Яка галузь найбільше виграє від CRM-рішень?
A) Роздрібна торгівля
B) Будівництво
C) Видобуток корисних копалин
D) Сільське господарство
  • 7. CRM може допомогти покращити ситуацію:
A) Лояльність клієнтів
B) Якість продукції
C) Витрати компанії
D) Щорічна відпустка працівника
  • 8. CRM допомагає в цьому:
A) Ігнорування скарг клієнтів
B) Уникнення зворотного зв'язку з клієнтами
C) Визначення можливостей для продажу
D) Перевершити очікування клієнтів
  • 9. Яка компанія розробила перший продукт CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), а саме Siebel Customer Relationship Management?
A) Oracle Corporation
B) Zoho Corporation
C) SAP
D) Siebel Systems
  • 10. Яка з найвідоміших систем була попередником сучасних CRM-систем?
A) Система SugarCRM.
B) Система Farley File.
C) Система Siebel Customer Relationship Management.
D) Система ACT!, розроблена Патом Салліваном і Майком Мухні.
  • 11. У якому році була розроблена перша система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з відкритим вихідним кодом?
A) 2004
B) 1999
C) 1987
D) 2013
  • 12. Якою компанією Oracle придбала компанію у 2005 році?
A) SAP
B) Salesforce.com
C) Zoho Corporation
D) Peoplesoft
  • 13. Яким, за прогнозами, був очікуваний обсяг глобального ринку CRM у 2032 році?
A) 300 мільярдів доларів.
B) 262,74 мільярда доларів.
C) 101,41 мільярда доларів.
D) 200 мільярдів доларів.
  • 14. Яким був прогнозований середньорічний темп зростання (CAGR) для ринку CRM з 2024 по 2032 рік?
A) 10%
B) 12,6%
C) 8%
D) 15%
  • 15. Який звіт визначив дев'ять найважливіших CRM-систем у 2016 році?
A) Звіт компанії Gartner
B) Звіт компанії Oracle
C) Звіт компанії Salesforce.com
D) Звіт компанії Forrester
  • 16. Який продукт CRM-системи, розроблений однією з компаній, був розширений функціоналом, що включає можливості доставки та маркетингу, в період з 1997 по 2000 рік?
A) SAP
B) Zoho Corporation
C) Siebel
D) Oracle Corporation
  • 17. Яка компанія організувала перший Форум з управління відносинами з клієнтами у 2009 році?
A) Salesforce.com
B) Gartner
C) SAP
D) Oracle Corporation
  • 18. Який компонент CRM-системи зосереджений на технологіях прямої підтримки клієнтів?
A) Аналітичний CRM
B) Автоматизація роботи відділу продажів
C) Автоматизація обслуговування клієнтів
D) Автоматизація маркетингу
  • 19. Яким був прогнозований обсяг доходу для платформ управління даними клієнтів станом на лютий 2017 року?
A) $100 мільйонів доларів США
B) $1 мільярд доларів США
C) $300 мільйонів доларів США
D) $500 мільйонів доларів США
  • 20. Яка компанія відома своїм річним зростанням прибутку на 75%, завдяки стратегіям CRM?
A) Apple
B) Google
C) Amazon
D) MBNA Europe
  • 21. Який відсоток прибуткових клієнтів компанії MBNA Europe залишається з компанією?
A) 97%
B) 75%
C) 80%
D) 50%
  • 22. Наскільки використання кредитних карток клієнтами компанії MBNA Europe перевищує середній показник по галузі?
A) 52%
B) 75%
C) 90%
D) 30%
  • 23. Який вплив має 5% збільшення показника утримання клієнтів на прибуток від кожного клієнта протягом усього терміну співпраці?
A) У середньому зменшується на 10% у всіх галузях промисловості.
B) Не має значного впливу.
C) У середньому збільшується на 50% у різних галузях промисловості.
D) У середньому зменшується на 20%.
  • 24. Яка компанія використовує ІТ-інструменти для забезпечення єдиного рівня сервісу для всіх своїх об'єктів?
A) Wyndham
B) MBNA Europe
C) Amazon
D) Google
  • 25. Який з наступних методів не є одним з основних методів сегментації клієнтів?
A) Підхід, заснований на типології споживачів.
B) Підхід, заснований на аналізі поведінки.
C) Підхід, заснований на психографічних характеристиках.
D) Підхід, заснований на характеристиках споживачів.
  • 26. Яка соціальна мережа може бути використана для збору та аналізу інформації про клієнтів?
A) Телевійні трансляції.
B) Сайти соціальних мереж.
C) Друковані газети.
D) Радіопередачі.
  • 27. Яка компанія першою запропонувала корпоративні додатки через веб-браузер?
A) SAP
B) Oracle
C) Salesforce.com
D) NetSuite
  • 28. Яка тенденція стосується використання клієнтами соціальних мереж у контексті CRM (управління відносинами з клієнтами)?
A) Епоха «соціального клієнта».
B) Впровадження хмарних обчислень.
C) Інтеграція з соціальними мережами.
D) Використання мобільного CRM.
  • 29. Яка компанія придбала компанію RightNow у жовтні 2011 року?
A) Salesforce.com
B) NetSuite
C) Oracle
D) SAP
  • 30. Яка організація сприяла розвитку VRM (Virtual Reality Modeling) через онлайн-воркшопи з питань цифрової ідентичності?
A) Salesforce.com
B) Oracle
C) Identity Commons
D) SAP
  • 31. У якому році штучний інтелект та предиктивна аналітика були визначені як новітні тенденції в CRM?
A) 2003
B) 2020
C) 2017
D) 2007
  • 32. Який відсоток компаній, за даними CSO Insights, мав рівень використання продукту серед кінцевих користувачів, що перевищував 90 відсотків?
A) Саме 50 відсотків
B) Більше ніж 60 відсотків
C) Приблизно 30 відсотків
D) Менше ніж 40 відсотків
  • 33. Який відсоток респондентів використовував менше ніж половину функціональності своїх існуючих CRM-систем?
A) 43 відсотки
B) 60 відсотків
C) 75 відсотків
D) 25 відсотків
Створено з That Quiz — де створення тестів та їх використання є доступними для математики та інших предметних областей.